為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,淘寶近日宣布將實施多項策略,其中包括關(guān)閉全額僅退款評價入口,預(yù)計此舉每年可減少265萬條中差評,旨在減少不合理商品評價。
據(jù)悉,淘寶還計劃上線更多措施,如增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具,以幫助商家在天貓雙11期間降本提效,共同構(gòu)建一個公平且有活力的電商生態(tài)系統(tǒng)。
針對消費者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退貨申請,淘寶已加強舉證要求,目前全平臺退貨憑證覆蓋已提升20%。
為保障商家權(quán)益,淘寶長期設(shè)有申訴復(fù)議入口,并提供補償方案。目前,平臺累計補償金額已超過3億元,商家申訴的7天處理完結(jié)率超過95%。
數(shù)據(jù)顯示,9月入駐天貓的新品牌數(shù)量環(huán)比大幅增長239%,上半年新銳品牌店同比增長61%,農(nóng)場店增長52%,顯示出淘寶平臺對各類生態(tài)商家的強大吸引力。
京東物流10月16日宣布與淘天集團達(dá)成合作,將全面接入淘寶天貓平臺,為商家提供包括倉儲、快遞、快運等在內(nèi)的供應(yīng)鏈全流程服務(wù)。