近日，珍愛網(wǎng)針對近期合作商運營問題引發(fā)的公眾關(guān)注，正式發(fā)布了官方聲明。聲明中，珍愛網(wǎng)表達了對此事的高度重視，并明確表示已全面啟動核查與整改措施。

珍愛網(wǎng)在聲明中澄清，任何關(guān)于門店關(guān)閉或合作商調(diào)整的情況，均屬于公司正常的業(yè)務(wù)優(yōu)化范疇，并強調(diào)這些變動不會對珍愛網(wǎng)的整體運營及會員服務(wù)造成任何影響。目前，珍愛網(wǎng)各項業(yè)務(wù)均保持穩(wěn)定運行，同時，用戶權(quán)益保障機制也已全面啟動，確保會員的權(quán)益得到充分保障。

珍愛網(wǎng)鄭重承諾，公司將始終堅守對客戶責(zé)任與合同義務(wù)的承擔(dān)。無論合作商如何調(diào)整，珍愛網(wǎng)都將嚴格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽訂的婚戀服務(wù)協(xié)議能夠得到切實履行，絕不讓任何會員的權(quán)益受到損害。對于受到影響的會員，珍愛網(wǎng)保證48小時訴求響應(yīng)機制將持續(xù)高效運作，以解決會員的關(guān)切和問題。

此前，有媒體報道指出，珍愛網(wǎng)的部分線下付費會員遭遇了服務(wù)中斷的困擾。一些會員在毫不知情的情況下，發(fā)現(xiàn)與自己簽訂服務(wù)合同的門店突然關(guān)閉，紅娘失聯(lián)或離職。面對這一情況，會員們向珍愛網(wǎng)總部客服反映，但得到的回應(yīng)僅是“已反饋”，后續(xù)并無任何實質(zhì)性的進展，導(dǎo)致會員們陷入了退費難的困境。

珍愛網(wǎng)在聲明中再次重申了對會員權(quán)益的堅決維護，并表示將采取更加積極有效的措施，解決當(dāng)前存在的問題，恢復(fù)會員的信任。同時，珍愛網(wǎng)也呼吁廣大會員保持理性，通過正規(guī)渠道反映問題，以便公司能夠及時、準確地了解會員的需求和訴求，提供更加個性化的服務(wù)。