近日，美團(tuán)外賣官方宣布，將于2024年12月正式啟動(dòng)一項(xiàng)名為“惡意差評(píng)治理專項(xiàng)行動(dòng)”的計(jì)劃。據(jù)悉，該行動(dòng)在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)已取得顯著成效，專項(xiàng)小組通過(guò)升級(jí)風(fēng)控模型、細(xì)化判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)以及提升處置效率等措施，使得月均惡意差評(píng)的處置數(shù)量增長(zhǎng)了近20%，同時(shí)，平均處理時(shí)長(zhǎng)也縮短了12小時(shí)。

為了更好地滿足商家的實(shí)際需求，美團(tuán)外賣還發(fā)起了一項(xiàng)針對(duì)“惡意差評(píng)治理商家體驗(yàn)”的調(diào)研活動(dòng)。此次調(diào)研共收集了上萬(wàn)份有效反饋，這些寶貴的意見將為美團(tuán)外賣后續(xù)的功能升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化提供重要參考?；谡{(diào)研結(jié)果，美團(tuán)外賣計(jì)劃在近期推出一系列新功能和機(jī)制，以進(jìn)一步提升商家的使用體驗(yàn)。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)96.05%的商家對(duì)“限制惡意用戶”功能表示支持，同時(shí)，商家對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)顧客提示”和“虛假差評(píng)自動(dòng)屏蔽”等功能的認(rèn)知度和滿意度也在不斷提升。商家們普遍關(guān)注惡意差評(píng)的治理力度、惡意用戶的處罰措施以及差評(píng)申訴機(jī)制的優(yōu)化問(wèn)題。

為了滿足商家對(duì)于優(yōu)化申訴機(jī)制的迫切需求，美團(tuán)外賣計(jì)劃在5月初推出“差評(píng)申訴次數(shù)無(wú)限制”的新機(jī)制。這一舉措將幫助商家更有效地應(yīng)對(duì)不公正評(píng)價(jià)，提高申訴效率和成功率。美團(tuán)外賣還將發(fā)布詳細(xì)的差評(píng)申訴規(guī)則指引手冊(cè)，幫助商家快速熟悉并掌握申訴流程。

針對(duì)商家普遍反映的“遭遇同行惡意差評(píng)”問(wèn)題，美團(tuán)外賣表示將加大打擊力度，確保公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，美團(tuán)外賣還將重點(diǎn)關(guān)注并處理與訂單內(nèi)容無(wú)關(guān)、依據(jù)不合理的無(wú)效差評(píng)，以進(jìn)一步提升評(píng)價(jià)的公正性和準(zhǔn)確性。

在治理惡意差評(píng)的過(guò)程中，美團(tuán)外賣始終秉持公正、透明的原則，積極聽取商家的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和功能設(shè)計(jì)。通過(guò)此次專項(xiàng)行動(dòng)和一系列新功能的推出，美團(tuán)外賣旨在為商家創(chuàng)造一個(gè)更加公平、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

未來(lái)，美團(tuán)外賣將繼續(xù)關(guān)注商家的需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)機(jī)制，努力成為商家信賴的合作伙伴。

在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，美團(tuán)外賣也將繼續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)管理，加大對(duì)惡意行為的打擊力度，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

美團(tuán)外賣的這些舉措得到了廣大商家的積極響應(yīng)和支持，他們紛紛表示將積極參與并配合平臺(tái)的治理工作，共同營(yíng)造一個(gè)更加公平、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。