近日，京東外賣推出了一項前所未有的用戶保障政策，針對外賣配送超時問題給出了強有力的回應。據(jù)悉，京東外賣宣布，所有訂單的實際送達時間若晚于預計送達時間超過20分鐘，系統(tǒng)將自動判定為超時，并為用戶辦理免單，即將用戶支付的實際金額及優(yōu)惠券全額原路退回。

這一政策的出臺，源于京東對用戶體驗的高度關(guān)注。不少用戶紛紛在社交媒體上曬出了京東外賣發(fā)來的短信通知，內(nèi)容明確指出了這一“20分鐘免單”服務(wù)的細則。京東外賣表示，一旦系統(tǒng)檢測到訂單超時，將在24小時內(nèi)迅速處理退款事宜，以表達對用戶耐心等待的感謝與支持。

京東還發(fā)表了一封致全體外賣騎手的公開信，對行業(yè)內(nèi)存在的不正當競爭行為進行了嚴厲譴責。信中透露，有競爭對手采取極端手段，強迫騎手不得接取京東平臺的“秒送”訂單，否則將面臨賬號封禁的處罰。京東指出，這一行為不僅剝奪了騎手自由選擇訂單的權(quán)利，還可能導致其收入大幅下降，降幅高達16%-25%。

針對騎手們面臨的困境，京東表達了深切的同情，并對個別平臺的違規(guī)行為提出了嚴肅的批評。為了保障騎手的權(quán)益，京東迅速推出了一系列緊急支持措施。其中包括，為被競爭對手封禁的騎手提供充足的訂單量，確保他們的收入不受影響；計劃在未來三個月內(nèi)，將全職騎手的招聘名額從五萬名增加至十萬名，以擴大騎手隊伍；對于有配偶的騎手，京東更是推出了“雙職工”待遇，優(yōu)先為其配偶安排工作，如快遞員或保潔崗位，以進一步提升家庭收入。

京東還明確表示，將堅決維護騎手的自由選擇權(quán)，不會強迫兼職騎手進行“二選一”，鼓勵他們可以在多個平臺間自由接單，以最大化收入。這一舉措無疑為騎手們提供了更多的選擇和保障。