近日，索尼官網突發公告，宣布緊急暫停銷售其最新旗艦手機Xperia 1 VII，這一舉動距離該機型5月13日的上市尚不足兩月。
據悉，這款定價高達1499歐元（約人民幣12620元）的高端手機，遭遇了嚴重的自動關機與反復重啟問題，甚至在部分情況下完全無法開機。用戶反饋稱，這款手機在使用過程中會突然“罷工”，給消費者帶來了極大的困擾。
此次事件無疑給索尼手機業務帶來了沉重的打擊。作為索尼今年的旗艦之作，Xperia 1 VII配置了6.5英寸21:9的OLED屏幕，支持120Hz刷新率，并擁有索尼獨有的Creator Mode色彩模式，同時搭載了驍龍8 Elite處理器和12GB內存，以及5000mAh電池和30W有線快充等強勁配置。然而，這些賣點在頻繁的自動關機面前顯得蒼白無力。
索尼在公告中列出了受影響的機型，包括NTT Docomo定制版SO-51F、KDDI運營商版SOG15、軟銀版A501-SO以及全球無鎖版XQ-FS44。對于已購買這些機型的用戶，索尼建議嘗試同時按住電源鍵和音量+鍵20秒進行強制重啟，或升級到最新的71.0.A.2.43系統版本。
盡管索尼給出了臨時解決方案，但用戶對這一處理方式并不買賬。不少用戶表示，對于一款售價過萬的高端手機，頻繁出現自動關機問題，且官方給出的解決方案并不能從根本上解決問題，這讓他們對索尼手機的品質和售后服務產生了嚴重質疑。
回顧索尼手機的歷史，曾憑借Walkman音樂手機和Cyber-shot拍照手機兩大系列在市場上風光一時。然而，隨著智能手機的興起，索尼手機業務逐漸陷入困境。盡管索尼在Xperia系列上不斷嘗試創新，如防水技術、4K屏幕以及Alpha相機調校等，但高昂的定價和系統優化不佳等問題，使得索尼手機在市場上難以立足。
此次Xperia 1 VII的自動關機事件，更是讓索尼手機業務雪上加霜。在性價比至上的今天，索尼手機的高冷形象似乎并不受消費者歡迎。與此同時，索尼在其他業務領域的表現卻十分搶眼，如游戲板塊憑借PS5和PSN訂閱服務賺得盆滿缽滿，影視部門也憑借《蜘蛛俠》等IP持續輸出，音樂業務更是通過收購EMI版權代理成為全球最大音樂版權商。
對于索尼來說，或許是時候重新審視其手機業務了。在競爭激烈的市場上，僅靠情懷和信仰是無法支撐下去的。索尼需要拿出更有競爭力的產品和更優質的服務，才能重新贏得消費者的信任和喜愛。
