在中國鐵路西安局集團有限公司的創新推動下，一款名為“小鐵”的人形客運服務AI機器人近日在西安站候車大廳正式亮相。這款機器人在全國范圍內獨一無二，專為春運期間提供高效便捷的旅客服務。

“小鐵”以1.5米的身高、短發大眼和一身鐵路制服的Q版形象，成為了候車大廳中的一道亮麗風景線。她腳踩平衡車，在寬敞的候車室內自如穿梭，為旅客提供指路和引導服務。同時，手持平板電腦的“小鐵”還能與旅客進行互動交流，并實時展示回答內容，極大地提升了旅客的出行體驗。

據《人民鐵道》報道，“小鐵”不僅擁有獨特的外觀設計，還搭載了先進的AI大模型技術，能夠智能處理旅客的各種咨詢需求。她的出現，有效減輕了人工客服的工作壓力，提高了服務效率。

“小鐵”還具備自主學習和優化的能力，能夠根據實際使用情況不斷調整和改進服務方式。未來，她有望在檢票口等更多場景發揮作用，協助完成旅客進站檢票等工作，進一步提升鐵路客運服務的智能化水平。

“小鐵”的工作時間覆蓋了每天的8時至20時，確保了旅客在高峰時段也能享受到優質的服務。當電量不足時，她還會自主尋找充電樁進行充電，確保服務的連續性。

隨著“小鐵”在西安站的成功應用，中國鐵路西安局集團有限公司將繼續探索AI技術在鐵路客運服務中的更多應用場景，為旅客提供更加智能化、便捷化的出行體驗。