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盧偉冰豪言:小米欲超蘋果,新零售與服務升級成關鍵

   時間:2025-03-06 19:21 來源:ITBEAR作者:顧雨柔

小米集團總裁盧偉冰近期在接受騰訊科技專訪時,透露了小米的雄心壯志——超越蘋果,成為行業(yè)的新標桿。

盧偉冰強調,小米的新零售戰(zhàn)略遠不止于銷售,更在于服務的全面升級,這一戰(zhàn)略與小米的高端化進程緊密相連。他直言不諱地表示,小米的目標直指蘋果,意圖在多個維度上實現超越。

針對蘋果售后服務存在的痛點,如預約維修難度大、維修周期長以及配件價格高昂等問題,盧偉冰表示小米將致力于提供更加高效、用戶友好的服務體驗,以此提升整體競爭力。他透露,小米已經在售后服務方面做出了諸多創(chuàng)新,旨在為用戶帶來更加便捷、貼心的服務。

盧偉冰還分享了小米在家電領域的成功案例。去年,小米在國內推出了“拆送裝一體化”服務,這一創(chuàng)新舉措極大地優(yōu)化了用戶體驗。以往,用戶更換空調需要經歷拆機、配送、安裝等多個環(huán)節(jié),整個過程可能耗時一周。而小米通過整合服務流程,使得這一過程在1-2天內即可完成,大大提升了效率。

在談到小米的業(yè)務邏輯時,盧偉冰表示,無論是手機、家電還是汽車,小米都始終圍繞一個完整的商業(yè)模式展開。他透露,小米正通過模式出海和服務升級,構建一個全球化、高效運轉的小米生態(tài)體系。這一生態(tài)體系將涵蓋多個領域,為用戶提供全方位、一站式的智能生活體驗。

 
 
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