近期，一場(chǎng)聚焦于大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新的論壇在深圳成功舉辦，本次活動(dòng)由中關(guān)村科金攜手深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合呈現(xiàn)，吸引了金融、制造、零售等多個(gè)領(lǐng)域的三百余位業(yè)界精英和專家共襄盛舉。

論壇期間，中關(guān)村科金與華為云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同推出了昇騰云+得助大模型平臺(tái)聯(lián)合解決方案。同時(shí)，中關(guān)村科金對(duì)其得助智能客服系列產(chǎn)品進(jìn)行了全面升級(jí)，發(fā)布了得助智能陪練2.0、得助智能質(zhì)檢2.0兩大核心版本，并推出了Instadesk2.0一站式全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

中關(guān)村科金總裁喻友平在論壇上發(fā)表了題為“垂類大模型加速智能客服從本土化到全球化”的主旨演講。他指出，隨著大模型市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，具備解決實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題能力的垂類大模型應(yīng)用愈發(fā)受到市場(chǎng)青睞。中關(guān)村科金因此提出了“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的三級(jí)引擎戰(zhàn)略，旨在通過(guò)數(shù)字化與智能化的深度融合，推動(dòng)大模型技術(shù)的落地應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。

喻友平進(jìn)一步透露，中關(guān)村科金是業(yè)內(nèi)首批將DeepSeek技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際產(chǎn)品的廠商之一。DeepSeek技術(shù)的引入，使得客服機(jī)器人在意圖理解方面取得了顯著提升。在智能質(zhì)檢對(duì)話、智能陪練的劇本撰寫能力等方面，也展現(xiàn)出了卓越的性能。

在現(xiàn)場(chǎng)展示環(huán)節(jié)，中關(guān)村科金的客服機(jī)器人展示了其高度擬人的效果。喻友平表示，高擬人音色在提升外呼效果方面扮演著至關(guān)重要的角色。客戶應(yīng)用案例顯示，借助大模型能力，對(duì)話輪次、話術(shù)合規(guī)性等方面均得到了顯著提升。

中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助大模型平臺(tái)，具備從算力工廠到智能體工廠的全鏈路大模型開發(fā)和應(yīng)用能力。該平臺(tái)能夠結(jié)合行業(yè)伙伴的專業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)，快速訓(xùn)練出適用于不同場(chǎng)景和行業(yè)的垂類大模型，并成功打造了一系列具有實(shí)用價(jià)值的智能應(yīng)用。

據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2025年，智能基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)配、人工智能賦能的客戶服務(wù)與自助服務(wù)以及增強(qiáng)型聯(lián)絡(luò)中心與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將成為中國(guó)市場(chǎng)排名前三的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景。其中，后兩者均隸屬于智能客服范疇。中關(guān)村科金透露，其得助智能客服4.0是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，涵蓋了全媒體聯(lián)絡(luò)中心、大模型機(jī)器人以及坐席智能輔助工具等多個(gè)方面，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著。

在智能客服領(lǐng)域，中關(guān)村科金的語(yǔ)音機(jī)器人和文本機(jī)器人均展現(xiàn)出了卓越的性能。語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)大小模型的組合和智能體重構(gòu)AI外呼全鏈路，實(shí)現(xiàn)了超高擬人對(duì)話效果。而文本機(jī)器人則借助FAQ、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了90%以上的綜合自主問(wèn)題解決率。

中關(guān)村科金還對(duì)其得助視頻客服進(jìn)行了全面升級(jí)，依托ZRTC音視頻平臺(tái)搭建統(tǒng)一音視頻服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程雙錄、視頻咨詢、業(yè)務(wù)辦理等全場(chǎng)景復(fù)用。升級(jí)后的得助智能陪練2.0和得助智能質(zhì)檢2.0也分別具備了AI做課、AI陪練、AI指導(dǎo)以及全渠道多模態(tài)質(zhì)檢等核心能力。

在出海業(yè)務(wù)方面，中關(guān)村科金的一站式出海品牌Instadesk也迎來(lái)了2.0版本的全新升級(jí)。該版本支持得助大模型國(guó)際版，具備多語(yǔ)種大模型訓(xùn)練、實(shí)時(shí)跨語(yǔ)言翻譯等核心能力，能夠更好地助力中企出海實(shí)現(xiàn)全新增長(zhǎng)。目前，Instadesk解決方案已經(jīng)在跨境電商、海外金融等多個(gè)出海企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。

在論壇現(xiàn)場(chǎng)，華為云軟件伙伴發(fā)展總經(jīng)理劉曉飛也詳細(xì)介紹了華為云生態(tài)伙伴體系，并表示華為云將提供AI應(yīng)用全旅程聯(lián)合方案構(gòu)建與支持，與中關(guān)村科金共同為客戶打造聯(lián)合解決方案。

隨后，中關(guān)村科金與華為云共同發(fā)布了昇騰云+得助大模型平臺(tái)聯(lián)合解決方案。該方案融合了華為領(lǐng)先的根技術(shù)能力與中關(guān)村科金在產(chǎn)品技術(shù)和場(chǎng)景化能力方面的深厚積累，旨在為客戶打造最優(yōu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

在論壇的圓桌討論環(huán)節(jié)，來(lái)自開泰科技、山證科技以及雷士照明的多位嘉賓分別分享了各自企業(yè)在AI應(yīng)用方面的探索和進(jìn)展。他們一致認(rèn)為，大模型技術(shù)正在從智能涌現(xiàn)進(jìn)入到高效融合階段，期待與中關(guān)村科金等合作伙伴共同探索垂類大模型應(yīng)用賦能的AI型組織。