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海爾智家:服務(wù)全球化踐行者,品牌深耕世界的真實(shí)寫照

   時間:2025-02-28 19:19 來源:ITBEAR作者:顧青青

在遙遠(yuǎn)的巴基斯坦沙漠地帶,一段關(guān)于海爾智家的服務(wù)傳奇悄然上演。面對一位對空調(diào)調(diào)試束手無策的用戶,海爾的工程師沒有因地理障礙退縮,而是選擇騎著駱駝穿越廣袤無垠的沙海,為用戶提供面對面的服務(wù)。這一幕深深觸動了當(dāng)?shù)赜脩簦麄凅@嘆道:“在車輛難以涉足的沙漠中,海爾人竟騎著駱駝前來,這是何等的服務(wù)精神!”

這一事跡,無疑是海爾智家全球化服務(wù)戰(zhàn)略的一個生動寫照,也是其品牌力量跨越國界的明證。在全球化的大潮中,海爾智家深知,品牌的真正影響力不在于廣告的鋪天蓋地,而在于能否深深植根于消費(fèi)者的心中。當(dāng)眾多品牌仍在以“全球銷售”為全球化標(biāo)準(zhǔn)時,海爾智家已悄然通過服務(wù)的全球化布局,構(gòu)筑起了一道堅實(shí)的品牌壁壘。

為了進(jìn)一步推動品牌服務(wù)的全球化進(jìn)程,海爾智家于近日舉辦了年度服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球表彰峰會。會上,海爾智家不僅分享了國內(nèi)數(shù)字化服務(wù)的新理念與成果,更宣布將在全球范圍內(nèi)建立一套統(tǒng)一且高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,旨在讓全球用戶都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這一舉措,標(biāo)志著海爾智家在全球化道路上邁出了堅實(shí)的一步。

海爾智家的全球化服務(wù)戰(zhàn)略,并非空談。在英國,針對第三方服務(wù)效率低下、收費(fèi)混亂的問題,海爾智家不僅建立了本土化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),還推出了hOn APP,助力工程師提升服務(wù)質(zhì)量。一位倫敦用戶就曾這樣評價:“我家的洗衣機(jī)晚上出了問題,工程師通過遠(yuǎn)程診斷后,第二天一早便上門服務(wù),而且全程沒有收取任何額外費(fèi)用。”海爾智家英國團(tuán)隊還榮獲了“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”認(rèn)證,成為唯一獲得英國客戶服務(wù)大獎的中國企業(yè)。

在美洲地區(qū),海爾智家的服務(wù)同樣令人印象深刻。當(dāng)芝加哥的一位用戶需要調(diào)試家中的通用家電時,只需在APP上輕松預(yù)約,工程師便會借助Smart HQ智能診斷工具,迅速而精準(zhǔn)地提供服務(wù)。更令人稱贊的是,用戶還可以通過APP全程追蹤服務(wù)過程,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的透明化。

海爾智家的全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),已覆蓋全球200多個國家和地區(qū),擁有超過14000個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和12萬名服務(wù)人員,累計服務(wù)用戶超過10億。通過數(shù)字化服務(wù)平臺,海爾智家成功解決了傳統(tǒng)家電服務(wù)中的不專業(yè)、效率低、亂收費(fèi)等問題,為全球用戶帶來了更加專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體驗(yàn)。這種以用戶需求為中心的服務(wù)理念,正是海爾智家能夠在全球范圍內(nèi)贏得廣泛認(rèn)可的關(guān)鍵所在。

海爾智家的全球化之路,證明了品牌的力量不僅僅在于LOGO的知名度,更在于當(dāng)用戶需要時,品牌能否迅速響應(yīng)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海爾智家,正以實(shí)際行動詮釋著“真誠到永遠(yuǎn)”的品牌承諾,讓全球用戶都能感受到那份風(fēng)雨無阻的服務(wù)精神。

 
 
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