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特斯拉新招!AI助手上線,能否終結車主服務投訴難題?

   時間:2025-05-11 16:22 來源:ITBEAR作者:蘇婉清

特斯拉近期宣布了一項新策略,旨在通過人工智能(AI)技術進一步提升車主的服務體驗。盡管特斯拉在提升服務質量方面已經取得了顯著成效,但車主們對于服務的投訴依舊存在,成為亟待解決的問題。

特斯拉之所以決定采取這一新舉措,是因為之前收到了大量關于其服務平臺的投訴。為了改善這一狀況,特斯拉決定采用人工智能技術,來優化服務流程,減輕車主負擔。這一決策也符合特斯拉一直以來在多個業務領域對AI技術的重視。

特斯拉的AI和IT基礎設施、網絡安全及車輛服務負責人Raj Jegannathan,在本周的X平臺上透露,公司正在開發一款專門用于處理客戶溝通的人工智能代理(AI Agent)。這款AI代理能夠監測公司與客戶之間的溝通延遲,分析對話中的情緒,并自動將重要的訴求上報給管理層。

這款AI代理不僅能夠提升溝通效率,還能在客戶與公司的交流中提供更加便捷的反饋機制。客戶只需在手機應用的消息中心輸入“升級”(Escalate)一詞,系統就會在兩周后自動將問題上報給高級管理人員。這一功能將極大地方便客戶與特斯拉高層的聯系,有望解決車主們長期以來的溝通難題。

Jegannathan表示,特斯拉已經在十個試點地點推出了這款AI代理,并于5月8日首次投入使用。他進一步解釋,這款AI代理將能夠迅速檢測溝通延遲,監測對話情緒,并自動上報給領導。他還提到,客戶在兩周后可以通過在“消息中心”輸入特定詞匯來聯系管理人員,同時特斯拉已經設置了防護措施以防止濫用,并將持續優化這一系統。

特斯拉在提升服務體驗方面采取了多種創新策略,其中就包括F1風格的快速服務,以及力爭在同一天內完成三分之二的維修訴求。盡管零部件供應的不確定性有時會對這些目標的實現產生影響,但特斯拉在改進維修體驗方面的努力從未停止。特斯拉正全力以赴,為車主們提供更加優質的服務。

 
 
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