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天貓總監駁斥傳聞:Ralph Lauren雙11業績亮眼,退貨率謠言不攻自破

   時間:2024-11-11 17:22 來源:ITBEAR作者:顧雨柔

近日,有關Ralph Lauren品牌在雙11期間的退貨率報道引發了廣泛關注。對此,天貓公關總監里皮在個人社交平臺發表長文,對相關報道進行了回應。

里皮表示,Ralph Lauren品牌旗艦店在今年雙11活動中的成交表現十分亮眼,品牌成交金額實現了同比兩位數的增長。同時,店鋪的老客戶復購率和粉絲數量也創下了新高,這充分顯示了消費者對品牌的熱愛和支持。

針對媒體報道的“高退貨率”問題,里皮強調,到目前為止,所有關于“湊單引發高退貨率”的報道和評論都未向平臺和品牌進行過任何采訪查證。他指出,所謂的“高退貨率”數字完全是誤傳,與實際情況嚴重不符。

據了解,雙11期間,電商平臺推出了多項優惠活動,包括滿減、折扣等,以吸引消費者購買。其中,滿減機制更是此次活動的核心優惠方式之一。然而,有媒體報道稱,部分消費者為了獲取滿減優惠,選擇了加購Ralph Lauren的商品,但在優惠到手后又以“七天無理由退款”的方式退回給商家,從而引發了高退貨率的現象。

對此,里皮表示,雖然雙11期間的退貨率確實存在,但并非如媒體報道的那般夸張。他呼吁大家理性看待這一問題,并強調平臺和品牌會繼續努力提升服務質量,為消費者提供更好的購物體驗。

 
 
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