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九號電動車300元下單誤會解除,公司承諾履行核銷給近500名用戶

   時間:2024-11-15 15:30 來源:ITBEAR作者:任飛揚

九號公司就電動車“無法核銷”事件致歉,承諾履行近500名用戶核銷權(quán)益

近日,九號公司針對用戶在抖音平臺以300元價格下單購買九號電動摩托車M95c+后出現(xiàn)的無法核銷問題,發(fā)布了官方說明。公司表示,該問題系電商運營人員設(shè)置失誤所致,對此深表歉意,并承諾對受影響的近500名用戶履行核銷承諾。

據(jù)了解,11月9日凌晨,九號公司抖音本地生活服務(wù)運營人員在設(shè)置電動摩托車M95c+定金為300元時,未能在平臺詳情頁等位置明確標注“定金”字樣,導致用戶誤解為300元為購車最終價格。實際上,該車型優(yōu)惠后售價為5799元。運營團隊在發(fā)現(xiàn)異常訂單后,迅速采取措施下架商品,以控制損失。

九號公司在聲明中表示,始終堅持以用戶為中心,將用戶利益放在首位。為彌補此次失誤給用戶帶來的不便,公司決定按照原有平臺核銷時效,允許受影響的用戶在2024年11月30日前,以300元的下單價格提車一臺。用戶可前往下單時所選的指定門店進行核銷。

九號公司還設(shè)立了消費者熱線400-607-0001,方便用戶就此次活動相關(guān)問題進行咨詢。公司表示,將竭誠為用戶解答疑問,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

九號公司作為國內(nèi)智能電動兩輪車的代表品牌,深知用戶信任的重要性。此次事件雖然給公司帶來了一定的負面影響,但九號公司積極應對,及時解決問題,展現(xiàn)了企業(yè)的誠信與擔當。

 
 
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