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珍愛網(wǎng)門店突關(guān),會(huì)員退費(fèi)難!官方回應(yīng):業(yè)務(wù)優(yōu)化,服務(wù)不受影響?

   時(shí)間:2025-03-24 13:25 來源:ITBEAR作者:楊凌霄

近期,珍愛網(wǎng)線下服務(wù)門店的突然關(guān)閉引發(fā)了一系列消費(fèi)者投訴。據(jù)多位珍愛網(wǎng)線下付費(fèi)會(huì)員向新黃河客戶端反映,他們?cè)诤敛恢榈那闆r下,發(fā)現(xiàn)所簽約的服務(wù)門店已經(jīng)關(guān)門大吉,服務(wù)被迫中斷,負(fù)責(zé)的紅娘要么失聯(lián),要么已經(jīng)離職。面對(duì)這一突如其來的變故,會(huì)員們紛紛向珍愛網(wǎng)總部客服尋求幫助,但得到的回應(yīng)僅限于“已反饋”,后續(xù)再無任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,導(dǎo)致會(huì)員們陷入了退費(fèi)無門的困境。

針對(duì)這一系列事件,珍愛網(wǎng)在其官方微博上發(fā)表了一份消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明。聲明中,珍愛網(wǎng)表示對(duì)近日因個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問題所引發(fā)的公眾關(guān)注給予了高度重視,并已迅速展開全面的核查與整改行動(dòng)。

珍愛網(wǎng)在聲明中強(qiáng)調(diào),任何門店的關(guān)閉或合作商的調(diào)整都是其正常業(yè)務(wù)優(yōu)化的一部分,這些變動(dòng)并不會(huì)對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)產(chǎn)生任何負(fù)面影響。同時(shí),珍愛網(wǎng)鄭重承諾,將絕不會(huì)推卸對(duì)客戶的責(zé)任與合同義務(wù),將嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量,確保所有已簽訂的婚戀服務(wù)協(xié)議都能得到全面而徹底的履行。

為了更有效地回應(yīng)消費(fèi)者的需求,珍愛網(wǎng)設(shè)立了48小時(shí)訴求響應(yīng)機(jī)制,通過24小時(shí)專線電話、在線客服以及線下服務(wù)點(diǎn)等多種渠道全面承接消費(fèi)者的需求,消費(fèi)者可以隨時(shí)通過珍愛網(wǎng)的官方App查詢處理進(jìn)度。

珍愛網(wǎng)還宣布將對(duì)其服務(wù)協(xié)議進(jìn)行全面升級(jí),新增“服務(wù)過程全記錄”功能,以提高服務(wù)的透明度。同時(shí),為了進(jìn)一步強(qiáng)化用戶監(jiān)管,珍愛網(wǎng)將設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會(huì)”,并邀請(qǐng)媒體、法律專業(yè)人士以及老會(huì)員代表參與服務(wù)流程的審計(jì),以確保服務(wù)的公正性和質(zhì)量。

早在2024年的央視315晚會(huì)上,珍愛網(wǎng)就曾因“拋誘餌篩選客戶財(cái)富狀況”的行為被曝光。當(dāng)時(shí),珍愛網(wǎng)迅速發(fā)表了致歉聲明,并宣布已成立專項(xiàng)小組,采取最嚴(yán)厲的措施,對(duì)相關(guān)問題展開全面深入的調(diào)查和處理。

實(shí)際上,珍愛網(wǎng)的問題并非個(gè)例。今年1月,國家市場(chǎng)監(jiān)管總局就公布了7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例,其中就包括了珍愛網(wǎng)。據(jù)悉,珍愛網(wǎng)曾通過后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)先編輯的固定模板信息,在營(yíng)銷過程中夸大會(huì)員人數(shù)、向注冊(cè)用戶發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為,因此被處以高達(dá)170萬元的罰款。

 
 
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