4月16日，眾多網民紛紛反映，中國鐵路客戶服務中心官方網站12306及其應用程序遭遇了訪問障礙，迅速在網絡上引起了廣泛關注，相關話題直沖熱搜。

不少計劃五一假期出行的網友抱怨，在試圖預訂車票時遇到了登錄難題。他們表示，盡管嘗試卸載并重新安裝應用，但依舊無法順利登錄。還有用戶描述，頁面在顯示加載動畫后，便陷入了無響應狀態。

面對這一狀況，12306客服迅速作出回應，指出部分用戶遇到的問題可能是由網絡波動引起的。客服建議用戶嘗試更換網絡環境，或者通過多次刷新頁面來嘗試解決。同時，客服也強調，仍有部分用戶能夠正常進行改簽等操作，并且技術團隊已經收到反饋，正在積極處理。

值得注意的是，4月16日正值五一假期前一天（4月30日）火車票正式發售的日子。今年，鐵路部門為五一假期制定了從4月29日至5月6日為期8天的運輸計劃，預計5月1日將迎來客流高峰。

幸運的是，在當天稍晚些時候，12306系統已經恢復了正常使用，這對于急于購票出行的旅客來說，無疑是一個好消息。