近日，有關(guān)三亞西島景區(qū)發(fā)生的大量游客滯留事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注。視頻中，眾多游客聚集在景區(qū)碼頭，齊聲高呼要求退票，現(xiàn)場(chǎng)情況令人矚目。

據(jù)游客反映，他們?cè)诘却x島時(shí)，景區(qū)工作人員表示有15條船只負(fù)責(zé)運(yùn)送，但實(shí)際上游客僅看到2條船在運(yùn)行。這一說法引發(fā)了游客們的不滿和焦慮。

針對(duì)此次事件，三亞西島海洋文化旅游區(qū)迅速發(fā)布了官方情況說明，詳細(xì)解釋了事件的原因及應(yīng)對(duì)措施。

說明中提到，春節(jié)期間，游客上島意愿強(qiáng)烈，相比去年，游客數(shù)量超預(yù)期增長(zhǎng)。加之游客入島和離島的時(shí)間高度集中，導(dǎo)致了候船時(shí)間的延長(zhǎng)，影響了游客的體驗(yàn)。對(duì)此，景區(qū)向所有受到影響的游客表示誠(chéng)摯的歉意。

關(guān)于運(yùn)力問題，景區(qū)方面表示，在旅游假期期間，他們實(shí)際上投入了4艘399座高速客運(yùn)船舶和6艘98座客運(yùn)船舶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以確保足夠的船舶運(yùn)力。1月30日21時(shí)22分，所有離島游客已全部安全下島，并未有人員滯留在島上。

春節(jié)期間，游客主要集中在11點(diǎn)至13點(diǎn)上島，16點(diǎn)至18點(diǎn)離島。這一高峰期導(dǎo)致了候船時(shí)間的延長(zhǎng)。為了改善這一狀況，景區(qū)已經(jīng)緊急制定并調(diào)整了一系列優(yōu)化措施。

首先，景區(qū)將春節(jié)旺季高峰期的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間從18點(diǎn)延長(zhǎng)至20點(diǎn)，并通過多種渠道廣泛告知游客，建議他們錯(cuò)峰出行。其次，景區(qū)將肖旗港候船區(qū)的兩個(gè)登船口統(tǒng)一為一個(gè)，以避免多出口放行造成的混亂和游客不滿。從1月30日起，景區(qū)還在15點(diǎn)至20點(diǎn)期間，安排了小丑和魔術(shù)師在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表演，以緩解游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的焦躁情緒。

自1月31日起，景區(qū)在上午和下午的高峰時(shí)段，還在游客集中的中轉(zhuǎn)區(qū)域設(shè)立了零食和飲用水自取補(bǔ)給點(diǎn)，供游客按需領(lǐng)取。島上區(qū)域還將進(jìn)一步優(yōu)化排隊(duì)路線，延長(zhǎng)餐飲、購(gòu)物、娛樂點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為游客提供充足的游玩保障。

最后，景區(qū)表示，全體管理層人員將親自投入到現(xiàn)場(chǎng)各崗位中，確保各區(qū)域小組負(fù)責(zé)人的職責(zé)得到充分履行，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管控。