極越公司近日就用戶關(guān)心的多個(gè)問題發(fā)布了詳細(xì)的第九次情況說明，為用戶提供了清晰的解答和最新的進(jìn)展。

首先，關(guān)于用戶定金退款的進(jìn)度，極越公司表示，第一批退款工作已在2月13日順利完成。其中，共有63位用戶成功收到了退款。然而，也有4位用戶因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退款未能及時(shí)完成，公司正在積極與他們聯(lián)系。另外，還有3位用戶因多次未接聽電話而未能完成退款流程，公司呼吁這部分用戶留意來電，以便盡快完成退款。

同時(shí)，極越公司宣布第二批定金退款工作已正式啟動(dòng)。公司團(tuán)隊(duì)正在緊鑼密鼓地整理用戶名單，并對(duì)提交退定申請(qǐng)的用戶信息進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，以確保信息的準(zhǔn)確性。公司特別提醒申請(qǐng)第二批退定的車主，留意以0571開頭的來電，以便及時(shí)溝通確認(rèn)相關(guān)信息。同時(shí)，車主們也應(yīng)保持手機(jī)暢通，及時(shí)簽署退款協(xié)議，以加速退款流程的推進(jìn)。

在售后維保及用戶權(quán)益方面，極越公司表示，售后服務(wù)工作正在有序進(jìn)行中。用戶可以通過極越App中的服務(wù)板塊，查看售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。針對(duì)前段時(shí)間因技術(shù)原因暫停的積分充電服務(wù)，公司宣布自2月14日起已重新開放。車主們現(xiàn)在可以繼續(xù)使用積分在極氪充電樁充電，但單次充電仍需至少滿足5分鐘以驗(yàn)證信息。公司強(qiáng)調(diào)，積分充電服務(wù)僅限車主主賬號(hào)使用，希望大家能夠合理使用。

關(guān)于充電樁的安裝情況，極越公司表示，安裝工作將從下周起陸續(xù)展開。此前已完成安裝信息確認(rèn)的用戶，近期將收到安裝來電通知。公司將安排專業(yè)人員盡快上門安裝，確保用戶能夠早日享受便捷的充電服務(wù)。

極越公司還全面開啟了SIMO反饋通道，用戶既可以通過SIMO進(jìn)行問題反饋，也可以在極越App上提交問題。公司歡迎用戶隨時(shí)提出使用問題或?qū)氋F建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。

最后，關(guān)于主用車人的變更問題，極越公司表示，主用車人變更審核通道現(xiàn)已開啟。用戶可以直接提交申請(qǐng)，并安心等待后臺(tái)審核。公司將盡快處理用戶的申請(qǐng)，確保車輛變更手續(xù)能夠順利完成。