近日，問界用戶服務官方針對近期發生的一起車輛失火事件發布了正式聲明。據官方消息，該事件發生在2025年2月10日，地點位于湖南長沙，涉事車輛為一輛M9。

事故發生后，問界用戶服務團隊迅速響應，第一時間與用戶取得了聯系，并提供了必要的協助和支持。官方表示，他們高度重視用戶的安全與權益，因此在事故發生后立即采取了積極措施。

經過現場勘查確認，此次事件并未造成人員傷亡，這是令人欣慰的消息。同時，官方還特別指出，車輛的電池包并未起火或燃燒，這一細節有助于澄清網絡上流傳的一些不實信息。

在處理事故相關事宜方面，問界用戶服務官方表示，他們已全力協助用戶處理后續問題，確保用戶的合法權益得到充分保障。官方強調，他們始終將用戶利益放在首位，致力于為用戶提供優質的服務和支持。

針對網絡上出現的關于此次事件的不實言論，問界用戶服務官方表示已高度關注，并將持續采取法律手段進行維權。他們堅決維護公司和用戶的合法權益，不容忍任何虛假信息的傳播。