近期，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“省消委會(huì)”）收到多起消費(fèi)者投訴，集中反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的商品與描述不符、虛假宣傳等問(wèn)題。這些行為不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，削弱了消費(fèi)者的信任度，阻礙了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展。針對(duì)這一現(xiàn)狀，省消委會(huì)通過(guò)具體案例向各方發(fā)出警示，旨在整治網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亂象，共同維護(hù)消費(fèi)安全。

案例顯示，消費(fèi)者李某在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)注有“皮帶扣”的褲子，但實(shí)際收到的卻是松緊帶款式，且質(zhì)量低劣、顏色不符。同樣，消費(fèi)者于某在某花卉店鋪購(gòu)買(mǎi)的一株應(yīng)開(kāi)紫花的“蒜香藤”，一年后卻開(kāi)出了黃花，發(fā)現(xiàn)竟是連翹。當(dāng)于某提出售后申請(qǐng)時(shí)，商家卻以超過(guò)處理期為由拒絕。消費(fèi)者劉某在某直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的牛腩，到手后卻是疑似不新鮮的豬肉塊。消費(fèi)者楊某購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口冷凍榴蓮肉，收貨后外包裝上卻缺少進(jìn)口標(biāo)識(shí)和溯源碼，商家僅以生鮮不支持退貨為由，僅同意退還差價(jià)。

針對(duì)這些案例，省消委會(huì)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)出提醒，要求加強(qiáng)商品審核，嚴(yán)格把關(guān)商家提交的商品信息，確保描述真實(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，迅速處理消費(fèi)者投訴，尤其是特殊情況下的超期投訴，并對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家采取嚴(yán)厲措施，如下架商品、停止銷(xiāo)售、封禁直播等，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，要求商家確保商品描述與實(shí)際相符，拒絕夸大宣傳和虛假信息。商家應(yīng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，減少貨不對(duì)板的情況發(fā)生，并積極處理因商品或服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者投訴。

省消委會(huì)同時(shí)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)提高辨別能力，仔細(xì)閱讀商品描述，查看商家信譽(yù)和用戶評(píng)價(jià)，避免落入虛假宣傳的陷阱。消費(fèi)者應(yīng)保存好相關(guān)消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)商。若協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)組織尋求幫助，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

省消委會(huì)重申，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者及監(jiān)管部門(mén)的共同努力。為此，省消委會(huì)呼吁各方加強(qiáng)合作，共同打造一個(gè)誠(chéng)信為本、便捷高效的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。這不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)保障，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。