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手機用戶滿意度十年最低,電池續航成最大“痛點”

   時間:2025-05-25 17:10 來源:ITBEAR作者:沈瑾瑜

近期,手機市場迎來了一股AI功能開發的熱潮,然而,消費者對此卻似乎并不感冒。根據最新發布的2025年美國顧客滿意度指數(ACSI)報告,智能手機用戶的整體滿意度降至十年來的冰點,僅獲78分(滿分100分),與前一年創下的歷史高峰形成了鮮明對比。

這份報告基于對美國超過27500名消費者的問卷調查,結果顯示,大多數用戶最為關心的仍然是手機的基礎功能,例如電池續航能力、通話質量以及維修服務等,而對于各大品牌極力推廣的AI新功能,消費者的興趣顯然不大。

ACSI的資深研究員Forrest Morgeson對此評論道:“盡管品牌方不斷推出新技術,但消費者真正在意的,依然是那些最基礎的使用體驗。”

在各項細分指標中,“電池續航壽命”成為了消費者最不滿意的一項,這凸顯了手機在實用性方面仍存在著亟待解決的問題。

具體到手機品牌的表現,蘋果和三星的滿意度雖然略有下降,但僅下滑1分,均獲得了81分,形成了勢均力敵的局面。而Motorola和Google的滿意度則下降至75分。值得注意的是,使用5G手機的用戶滿意度要高于4G手機用戶。

 
 
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