在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，各大企業(yè)紛紛尋求快速且穩(wěn)健的發(fā)展路徑。2024年，全球眾多頭部企業(yè)已習慣在線上處理主營業(yè)務，但面對線上需求的快速增長，如何在保持研發(fā)速度的同時，避免業(yè)務進度受阻，成為這些企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。

據(jù)Gartner發(fā)布的“Why Projects Fail”報告顯示，項目規(guī)模的擴大導致研發(fā)進度成為研發(fā)團隊的主要挑戰(zhàn)，管理者在應對延期問題上常感力不從心。這一困境的根源在于，大型企業(yè)內(nèi)部各團隊間職能壁壘高、目標不統(tǒng)一、項目風險難以跟蹤、效率和績效難以衡量，導致研發(fā)工作陷入混亂。

為解決這一問題，敏捷開發(fā)模式逐漸受到青睞。敏捷開發(fā)通過將大任務拆解成小任務，聚焦小目標，并通過組織和工具，讓業(yè)務和IT在信任中快速迭代。InfoQ數(shù)據(jù)顯示，中國敏捷開發(fā)應用比例迅速提升，2022年已有63%的公司在超過一半的研發(fā)團隊中實施了敏捷，相比2021年的55%有顯著增長。同時，僅有敏捷試點團隊的企業(yè)占比大幅下降。

麥當勞中國便是敏捷轉(zhuǎn)型的成功案例之一。為實現(xiàn)IT又好又快的目標，麥當勞中國不僅引入了敏捷工具，還注重業(yè)務和IT人員在組織和流程中的磨合，提升彼此間的信任。作為一家大企業(yè)，麥當勞中國需要整合多個職能和業(yè)務性質(zhì)不同的團隊，設計適合的考量指標，逐步迭代，最終實現(xiàn)規(guī)模化的敏捷。

麥當勞中國采用了一套名為PPSS的敏捷方法論，即Program（項目群）、Project（項目）、Scrum（敏捷框架）和Service（持續(xù)支持）的縮寫。PPSS模式旨在管理整體業(yè)務計劃，將交付和管理整合，實現(xiàn)長期業(yè)務戰(zhàn)略和愿景。其中，Program是實現(xiàn)業(yè)務OKR并促進管理模式改變的核心項目；Project通過構建0到1的系統(tǒng)或模塊，實現(xiàn)共同業(yè)務和IT目標；Scrum是從IT和管理角度，在2～4周內(nèi)持續(xù)敏捷的方案模式；Service則是IT團隊對項目的持續(xù)支持。

在實施敏捷前，麥當勞中國會進行PI Planning（項目群增量規(guī)劃），每三個月進行一次，協(xié)調(diào)IT和業(yè)務團隊的中長期目標。之后，為期兩周的敏捷項目開始實施，業(yè)務、產(chǎn)品、開發(fā)和BP人員在各環(huán)節(jié)協(xié)作，建立信任。在敏捷流程中，業(yè)務部門、Scrum團隊的產(chǎn)品負責人和BP團隊會提前兩周對齊需求背景和業(yè)務目標，然后在Sprint階段的第一周分配任務，第二周進行測試和驗收，同時準備下一個Sprint階段的需求。

麥當勞中國的IT部門還建立了System Hierarchy體系，以提升內(nèi)部敏捷度，更好地適配業(yè)務需求。他們將IT資產(chǎn)劃分為System、Module和Service，按微服務架構拆解IT模塊，便于快速執(zhí)行。同時，還建立了一套圍繞大規(guī)模敏捷的衡量體系和培訓模式。

2023年初，麥當勞中國在一次線上穩(wěn)定性問題后，決定采用更體系化的方式落地、衡量敏捷，實現(xiàn)高質(zhì)量交付。經(jīng)過一年多迭代，目前的敏捷成熟度模型主要由“質(zhì)量”、“效率”和“穩(wěn)定”三個維度組成，通過11個指標全面度量敏捷團隊。這些指標被集成進DevOps平臺，供團隊實時查看和調(diào)整策略。平臺上不僅有指標，還有改進工具，幫助工程師快速改進代碼。

與敏捷成熟度一起立項的，還有面向所有IT團隊成員的培訓、認證體系——MACS認證。該體系分為MAF（麥當勞敏捷基礎）、MSM（麥當勞Scrum Master）和MAE（麥當勞敏捷大師）三個梯度，幫助IT成員了解敏捷知識，接受內(nèi)外部專家培訓。目前，麥當勞中國已有40多個Scrum團隊，每個團隊都有一個Scrum Master，由研發(fā)或測試人員更替擔任。

麥當勞中國給自己的整體敏捷度打分為L4級別，即量化可靠的（跑）。達到這一成績并不容易，剛開始進行敏捷建設時，很多團隊的基礎并不好，有些角度甚至完全缺失。但通過敏捷成熟度模型的引入，研發(fā)團隊開始關注之前忽視的指標，如“交付質(zhì)量”中的“單元測試”和“代碼質(zhì)量”。現(xiàn)在，大多數(shù)團隊都能達到L3～L4水平。

盡管麥當勞中國認為L5級別（優(yōu)化創(chuàng)新的飛）難以實現(xiàn)，但他們會持續(xù)調(diào)整指標，提升目標。在即將到來的2025年，麥當勞中國計劃加強MACS認證體系和DevOps平臺的功能，讓成員有更多培訓、分享機會，并加強線上管理功能，讓代碼的上線和各種評比更加成熟。