隨著全球市場的日益開放，國產(chǎn)手機(jī)品牌在國際舞臺(tái)上的表現(xiàn)愈發(fā)搶眼。據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)顯示，2024年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到了約12.4億臺(tái)，同比增長6.4%，實(shí)現(xiàn)了兩年來的首次反彈。在這一波增長浪潮中，中國手機(jī)廠商的表現(xiàn)尤為突出，特別是在第四季度，國產(chǎn)智能手機(jī)占據(jù)了全球市場56%的份額，成功奠定了半壁江山的地位。

華為作為國產(chǎn)手機(jī)出海的領(lǐng)軍者，其產(chǎn)品已遍布亞洲、歐洲、非洲、北美和南美等地，成為了名副其實(shí)的全球品牌。然而，隨著市場份額的擴(kuò)大，華為也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是在電子產(chǎn)品售后服務(wù)方面。據(jù)估算，即便以極低的維修比例計(jì)算，中國手機(jī)廠商每年也需要處理上千萬臺(tái)的海外售后服務(wù)需求，這還不包括貼膜、換屏、換電池等日常維修保養(yǎng)服務(wù)。

文化差異、用戶習(xí)慣的不同、零部件供應(yīng)鏈的復(fù)雜性以及跨境維修定損等問題，都給海外用戶和國內(nèi)廠商帶來了不小的困擾。然而，正是在這樣的背景下，海外電子產(chǎn)品維修市場的需求卻呈現(xiàn)出激增的趨勢。

根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Future Market Insight的數(shù)據(jù)，全球電子設(shè)備維修服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模從2018年的974.6億美元增長到2023年的1294.4億美元，預(yù)計(jì)到2033年將達(dá)到2384.5億美元，年復(fù)合增長率高達(dá)6.3%。這一增長趨勢背后，既有經(jīng)濟(jì)形勢下滑導(dǎo)致的消費(fèi)者對電子產(chǎn)品的維修需求增加，也有發(fā)展中國家對電子產(chǎn)品的接受度提高所帶來的新設(shè)備和翻新設(shè)備需求的激增。

令人意外的是，全球最愛修手機(jī)的地區(qū)竟是歐洲。根據(jù)Future Market Insight的數(shù)據(jù)，2022年歐洲市場在全球電子設(shè)備維修服務(wù)市場中占比達(dá)27.7%，是全球最大的市場。這主要是因?yàn)闅W洲和北美地區(qū)的電子產(chǎn)品維修價(jià)格高昂，維修一部手機(jī)的費(fèi)用有時(shí)甚至可以達(dá)到全新手機(jī)價(jià)格的70%左右，且維修周期長，給用戶帶來了極大的不便。

為了提升海外用戶的服務(wù)體驗(yàn)，華為在2024年第四季度在海外26個(gè)國家推出了服務(wù)感恩回饋季活動(dòng)，包括維修免人工費(fèi)、免費(fèi)貼膜、PC免費(fèi)系統(tǒng)煥新、維修免費(fèi)贈(zèng)禮等服務(wù)。這一活動(dòng)覆蓋了法國、西班牙、菲律賓、馬來西亞以及埃及、土耳其、沙特、哥倫比亞、阿聯(lián)酋等地，受到了當(dāng)?shù)赜脩舻臒崃覛g迎。

在歐洲，由于電子產(chǎn)品維修費(fèi)用高昂，華為的維修免人工費(fèi)和PC免費(fèi)系統(tǒng)煥新等服務(wù)受到了用戶的高度評價(jià)。在法國，一名華為忠實(shí)用戶甚至因?yàn)槿A為服務(wù)中心工程師的貼心服務(wù)而特地返回贈(zèng)送紅酒表示感謝。在沙特，華為服務(wù)專營店也因其高效的服務(wù)而贏得了用戶的贊譽(yù)。

華為還根據(jù)不同地區(qū)的用戶習(xí)慣和市場特點(diǎn)，提供了差異化的服務(wù)。在東南亞地區(qū)，由于手機(jī)零配件市場發(fā)達(dá)且貼膜需求火爆，華為在感恩回饋季期間提供的免費(fèi)貼膜服務(wù)成為了當(dāng)?shù)氐牧咙c(diǎn)之一。在印度尼西亞，一名華為老用戶甚至拿出了三款多年前的華為經(jīng)典設(shè)備來貼膜，雖然這些設(shè)備的保護(hù)膜已經(jīng)停產(chǎn)，但華為店員仍然通過創(chuàng)新方式為它們定制了完美的保護(hù)膜。

華為感恩回饋季活動(dòng)的成功，不僅體現(xiàn)了華為對海外用戶需求的深刻理解和貼心服務(wù)，也展示了中國品牌在全球市場上的影響力和競爭力。通過持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，華為正在不同文化土壤中培育出共通的情感認(rèn)同，為國產(chǎn)品牌走向世界樹立了典范。