隨著全球市場的日益開放，國產手機品牌在國際舞臺上的表現愈發搶眼。據IDC最新數據顯示，2024年全球智能手機出貨量達到了約12.4億臺，同比增長6.4%，實現了兩年來的首次反彈。在這一波增長浪潮中，中國手機廠商的表現尤為突出，特別是在第四季度，國產智能手機占據了全球市場56%的份額，成功奠定了半壁江山的地位。

華為作為國產手機出海的領軍者，其產品已遍布亞洲、歐洲、非洲、北美和南美等地，成為了名副其實的全球品牌。然而，隨著市場份額的擴大，華為也面臨著前所未有的挑戰，尤其是在電子產品售后服務方面。據估算，即便以極低的維修比例計算，中國手機廠商每年也需要處理上千萬臺的海外售后服務需求，這還不包括貼膜、換屏、換電池等日常維修保養服務。

文化差異、用戶習慣的不同、零部件供應鏈的復雜性以及跨境維修定損等問題，都給海外用戶和國內廠商帶來了不小的困擾。然而，正是在這樣的背景下，海外電子產品維修市場的需求卻呈現出激增的趨勢。

根據市場研究機構Future Market Insight的數據，全球電子設備維修服務行業的市場規模從2018年的974.6億美元增長到2023年的1294.4億美元，預計到2033年將達到2384.5億美元，年復合增長率高達6.3%。這一增長趨勢背后，既有經濟形勢下滑導致的消費者對電子產品的維修需求增加，也有發展中國家對電子產品的接受度提高所帶來的新設備和翻新設備需求的激增。

令人意外的是，全球最愛修手機的地區竟是歐洲。根據Future Market Insight的數據，2022年歐洲市場在全球電子設備維修服務市場中占比達27.7%，是全球最大的市場。這主要是因為歐洲和北美地區的電子產品維修價格高昂，維修一部手機的費用有時甚至可以達到全新手機價格的70%左右，且維修周期長，給用戶帶來了極大的不便。

為了提升海外用戶的服務體驗，華為在2024年第四季度在海外26個國家推出了服務感恩回饋季活動，包括維修免人工費、免費貼膜、PC免費系統煥新、維修免費贈禮等服務。這一活動覆蓋了法國、西班牙、菲律賓、馬來西亞以及埃及、土耳其、沙特、哥倫比亞、阿聯酋等地，受到了當地用戶的熱烈歡迎。

在歐洲，由于電子產品維修費用高昂，華為的維修免人工費和PC免費系統煥新等服務受到了用戶的高度評價。在法國，一名華為忠實用戶甚至因為華為服務中心工程師的貼心服務而特地返回贈送紅酒表示感謝。在沙特，華為服務專營店也因其高效的服務而贏得了用戶的贊譽。

華為還根據不同地區的用戶習慣和市場特點，提供了差異化的服務。在東南亞地區，由于手機零配件市場發達且貼膜需求火爆，華為在感恩回饋季期間提供的免費貼膜服務成為了當地的亮點之一。在印度尼西亞，一名華為老用戶甚至拿出了三款多年前的華為經典設備來貼膜，雖然這些設備的保護膜已經停產，但華為店員仍然通過創新方式為它們定制了完美的保護膜。

華為感恩回饋季活動的成功，不僅體現了華為對海外用戶需求的深刻理解和貼心服務，也展示了中國品牌在全球市場上的影響力和競爭力。通過持續的價值創造和優質的服務體驗，華為正在不同文化土壤中培育出共通的情感認同，為國產品牌走向世界樹立了典范。