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家電維修陷阱多!315晚會曝光“小病大修”亂象

   時間:2025-03-15 21:01 來源:ITBEAR作者:唐云澤

在近期備受矚目的2025年315消費者權益保護晚會上,一個關乎千家萬戶日常生活的重大問題被公之于眾——“家電維修行業亂象叢生”,具體表現為“小題大做,無病呻吟式維修”。晚會特別點名了“啄木鳥家庭維修”,一個自稱“全國規模最大”的家電維修服務平臺,業務覆蓋300余座城市,擁有十萬余名在線接單維修師傅。

據晚會揭露,通過某知名投訴網站檢索,“啄木鳥家庭維修”的投訴量驚人,高達六千余條。為深入探究這一平臺的真實運營狀況,晚會記者通過應聘的方式,成功潛入啄木鳥公司內部。

在入職培訓期間,培訓經理直言不諱地指出,維修人員的首要任務是設法在服務流程中提升收費金額。如果遇到客戶對價格產生質疑,維修人員甚至需要上演“默契配合”的戲碼來應對。培訓結束后,記者跟隨經驗豐富的黃師傅上門服務,為一位客戶更換洗衣機電機。

那次維修,黃師傅向客戶收取了659元的費用,而換下的電機僅售得60元,實際成本不過是一個塑料電機的91元。此后,記者跟隨黃師傅的每一次上門服務,都見證了不同的“維修新花樣”:一位客戶因未開水龍頭導致洗衣機無法進水,師傅簡單打開水龍頭便收費100多元;另一戶人家的燃氣灶因電池帽未摘導致無法點火,師傅更換了一個成本僅20元左右的點火器,并摘掉電池帽,最終收費250多元。

面對這些亂象,黃師傅透露了背后的真相:維修人員之所以絞盡腦汁增加收費,主要是受到來自維修平臺的壓力。因為報價過低,維修師傅常會受到上級的批評,公司甚至明確要求他們在服務中盡量提高收費。黃師傅無奈地說:“我們只能拿到四成收入,公司抽成六成,想多賺錢,只能靠換零件。”由于維修平臺掌控著客戶資源,維修師傅們幾乎沒有自主接單的機會,只能依附于平臺。

這一系列的曝光,無疑為廣大消費者敲響了警鐘,也引發了社會對于家電維修行業規范和監管的深思。

 
 
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