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啄木鳥維修整改進(jìn)展遭質(zhì)疑,回應(yīng)稱在保訂單已大多退款處理中

   時(shí)間:2025-03-21 11:04 來源:ITBEAR作者:唐云澤

近期,啄木鳥維修平臺(tái)因央視315晚會(huì)的曝光而陷入輿論風(fēng)波,該平臺(tái)被指存在多種亂象。面對(duì)公眾質(zhì)疑,啄木鳥維修迅速作出回應(yīng),向廣大消費(fèi)者致歉,并承諾自3月16日起,每日公開其整改的進(jìn)展情況。

然而,這一承諾似乎并未完全平息消費(fèi)者的不滿。在社交網(wǎng)絡(luò)上,“啄木鳥承諾的整改去哪了”的話題迅速升溫,引發(fā)了廣泛討論。不少網(wǎng)友反映,他們?cè)谧哪绝B維修的官方微博上看到了大量用戶的留言,這些留言大多關(guān)于存疑訂單未得到妥善處理的問題,如投訴訂單得不到回應(yīng),以及承諾全額退款卻僅收到代金券等。

面對(duì)持續(xù)的質(zhì)疑,啄木鳥維修再次發(fā)表聲明,詳細(xì)解釋了其整改的進(jìn)展和措施。聲明中表示,自315晚會(huì)以來,啄木鳥維修一直在積極落實(shí)各項(xiàng)整改要求,所有進(jìn)展已在官方微博置頂,并每日更新,同時(shí)在官網(wǎng)和App上也進(jìn)行了公示。

啄木鳥維修強(qiáng)調(diào),對(duì)于315晚會(huì)前產(chǎn)生的價(jià)格爭議在保訂單,平臺(tái)已基本完成了全額退款或費(fèi)用調(diào)整,相關(guān)數(shù)據(jù)也已報(bào)送市場監(jiān)管部門備案,隨時(shí)接受抽查核驗(yàn)。平臺(tái)表示,這樣做是為了確保整改的真實(shí)性和透明度。

對(duì)于部分用戶反映的在保訂單未及時(shí)處理的情況,啄木鳥維修解釋稱,這些訂單大多是在公告發(fā)布后新發(fā)起的爭議,需要平臺(tái)逐一核實(shí)證據(jù),以確保處理的公平合理。由于近期投訴量激增,核實(shí)處理存在一定的時(shí)間延遲,但平臺(tái)正在積極加快處理速度。

對(duì)于已過保的訂單,啄木鳥維修表示,由于服務(wù)時(shí)間較長,核實(shí)存在困難,但平臺(tái)正在積極采取現(xiàn)金券或協(xié)商等方式給予用戶合理補(bǔ)償和解決方案,力求獲得用戶的理解和認(rèn)可。

啄木鳥維修在聲明中再次感謝媒體和用戶的監(jiān)督與關(guān)注,并表示將持續(xù)公開整改進(jìn)展,歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督。

與此同時(shí),不少消費(fèi)者也在持續(xù)關(guān)注著啄木鳥維修的整改進(jìn)展。他們希望平臺(tái)能夠真正落實(shí)承諾,解決用戶遇到的問題,重建消費(fèi)者信任。

在社交媒體上,一些用戶也分享了自己的經(jīng)歷,呼吁更多消費(fèi)者關(guān)注自身權(quán)益,共同推動(dòng)平臺(tái)整改。

啄木鳥維修的整改之路仍在繼續(xù),而消費(fèi)者的期待和關(guān)注也將成為推動(dòng)其不斷改進(jìn)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

 
 
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