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亞馬遜被訴:Prime配送悄變第三方致配送慢,是否涉嫌欺詐?

   時間:2024-12-05 10:15 來源:ITBEAR作者:楊凌霄

華盛頓特區(qū)總檢察長布萊恩·施瓦布本周三正式對電商巨頭亞馬遜提起訴訟,指控其違反了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)法,涉嫌對特定區(qū)域的居民進(jìn)行不當(dāng)收費(fèi)。據(jù)稱,亞馬遜通過“秘密”更改送貨服務(wù)運(yùn)作方式,導(dǎo)致4.8萬名居民被多收了數(shù)百萬美元。

根據(jù)施瓦布公布的訴訟文件,亞馬遜自2022年年中起,對位于阿納科斯蒂亞河以東的20019和20020兩個郵政編碼區(qū)域進(jìn)行了配送服務(wù)的調(diào)整。原本由亞馬遜內(nèi)部負(fù)責(zé)的“最后一英里”配送服務(wù),被完全轉(zhuǎn)由第三方服務(wù),如USPS或UPS來完成。這一變化導(dǎo)致這些區(qū)域內(nèi)的快遞投遞時間明顯延長,相較于亞馬遜自家的配送服務(wù),速度顯著下降。

施瓦布指出,亞馬遜在明知這種轉(zhuǎn)變會導(dǎo)致配送速度降低的情況下,卻未向這兩個區(qū)域的現(xiàn)有或潛在Prime會員進(jìn)行任何告知。他認(rèn)為,亞馬遜的行為構(gòu)成了對消費(fèi)者的雙重欺騙,不僅隱瞞了配送排除的事實,還誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為配送速度的下降是由于其他因素所致。

基于上述指控,施瓦布要求法院禁止亞馬遜發(fā)布涉嫌欺騙性的快速配送廣告,并責(zé)令其向受影響用戶退款及賠償損失。自2022年年中以來,涉及近5萬名用戶的每一次配送都被視為潛在的違規(guī)行為,這意味著亞馬遜可能面臨巨額的賠償金額。

然而,亞馬遜方面對此事持不同看法。亞馬遜發(fā)言人凱莉·南特爾表示,關(guān)于亞馬遜“商業(yè)行為存在歧視性或欺騙性”的說法“完全是無稽之談”。她解釋稱,亞馬遜之所以在某些郵編區(qū)域采用第三方配送服務(wù),是出于對配送司機(jī)安全的考慮。在這些區(qū)域,此前曾發(fā)生過多起針對亞馬遜快遞員的惡性事件,因此亞馬遜通過調(diào)整配送路線和時間,旨在更好地規(guī)避這些風(fēng)險。

 
 
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