特斯拉公司近日傳來(lái)新動(dòng)向，其副總裁陶琳通過社交媒體分享了一項(xiàng)關(guān)于用戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措。據(jù)她介紹，特斯拉車主在遇到車輛異常時(shí)，可以便捷地通過特斯拉App或撥打400熱線，直接聯(lián)系到遠(yuǎn)程診斷中心。

遠(yuǎn)程診斷中心配備有專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)，他們?cè)讷@得車主授權(quán)后，能夠利用智能化后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行故障排查和遠(yuǎn)程修復(fù)。這一服務(wù)不僅提高了維修效率，還極大地節(jié)省了車主的時(shí)間和精力。

數(shù)據(jù)顯示，特斯拉在2024年已經(jīng)為超過250萬(wàn)人次提供了遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。平均每次遠(yuǎn)程診斷用時(shí)僅為25分鐘，最快的情況下甚至可以在10分鐘內(nèi)完成診斷。通過遠(yuǎn)程診斷中心，特斯拉已經(jīng)成功解決了超過20萬(wàn)個(gè)問題，累計(jì)為到店客戶節(jié)省了約25萬(wàn)小時(shí)的等待時(shí)間。

特斯拉的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)是其智能化服務(wù)體系的重要組成部分。特斯拉還通過OTA空中軟件更新功能，定期對(duì)車輛性能進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升了用戶的駕駛體驗(yàn)。車主可以通過特斯拉App輕松安排、更改或取消服務(wù)預(yù)約，享受更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

特斯拉還提供了移動(dòng)服務(wù)。如果車輛需要維修，特斯拉的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)人員可以直接在用戶駐車地點(diǎn)完成大部分維修工作。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，技術(shù)人員會(huì)預(yù)先進(jìn)行診斷，確定維修方式，以便車主到達(dá)特斯拉服務(wù)中心后能夠盡快完成維修。

然而，盡管特斯拉在服務(wù)創(chuàng)新方面取得了顯著成果，但其近期的銷量表現(xiàn)卻略顯疲軟。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，特斯拉2月份的批發(fā)銷量為30,688輛，較去年同期下跌了49%，這也是自2022年7月以來(lái)特斯拉的最低月度批發(fā)銷量。與1月份在中國(guó)交付的63238輛汽車相比，2月份的銷量也出現(xiàn)了環(huán)比下滑。