近日，關于湖南長沙一輛問界M9汽車失火的事件引起了廣泛關注。鴻蒙智行旗下的問界汽車用戶服務官方微博于2月19日正式發布聲明，詳細闡述了該事件的調查結果及后續處理措施。

據聲明所述，事件發生在2025年2月10日13點43分，地點位于湖南長沙。一輛問界M9汽車突發失火，公司隨即迅速與用戶取得聯系，并提供了必要的協助。經過現場勘查確認，幸運的是，此次事件并未造成任何人員傷亡。同時，車輛的電池包也未出現起火或燃燒的情況，這一結果有效緩解了公眾對于新能源汽車安全性的擔憂。

問界汽車用戶服務部在聲明中進一步表示，公司已經積極協助用戶處理相關事宜，確保用戶的權益得到充分保障。針對網絡上出現的關于此次事件的不實信息，公司將持續采取法律手段，堅決維護公司和用戶的合法權益。

事實上，早在事件發生后不久，就有網友通過短視頻平臺發布了相關消息。視頻中顯示，一輛新能源汽車在長張高速上起火，疑似為問界M9。不過，好在消防部門迅速響應，僅用了15分鐘就將明火成功撲滅。

對于此次事件，問界汽車展現出了高度的責任感和積極應對的態度。公司不僅及時發布了官方聲明，還明確表態將堅決打擊不實信息，保護用戶和公司的合法權益。這一系列舉措無疑有助于增強公眾對于問界汽車品牌的信任和好感。