特斯拉公司近期在其服務流程上展現出了創(chuàng)新的舉措，特斯拉副總裁陶琳通過社交媒體平臺透露了一系列便捷的用戶服務升級細節(jié)。特斯拉車主在遇到車輛故障時，擁有了更為高效的解決途徑。他們可以直接利用特斯拉App或者撥打400服務熱線，與遠程診斷中心取得聯系。

遠程診斷中心的技術團隊，一旦獲得車主的授權，便能迅速介入，借助智能化后臺系統對車輛進行故障排查與修復工作。這一流程大大縮短了傳統故障診斷所需的時間，為用戶帶來了極大的便利。

對于那些無法通過遠程手段解決的問題，特斯拉同樣考慮周到。公司不僅會派遣專業(yè)技術人員上門服務，還會根據車主的需求預約到店服務。技師在到店前已經根據遠程診斷記錄備好了所需的工具和配件，避免了二次診斷的繁瑣過程，確保服務的流暢與高效。

陶琳還分享了一組令人矚目的數據，揭示了特斯拉遠程診斷服務的廣泛應用與成效。僅在2024年一年內，特斯拉就為超過250萬人次的用戶提供了遠程診斷服務，平均每次診斷用時僅為25分鐘，最快的一次甚至只用了10分鐘。通過遠程診斷中心，特斯拉成功解決了超過20萬個問題，累計為到店客戶節(jié)省了約25萬小時的等待時間。