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央視315晚會曝光:啄木鳥家電維修平臺收費套路深

   時間:2025-03-15 21:09 來源:ITBEAR作者:蘇婉清

近日,央視“3?15”晚會對家電維修行業的收費亂象進行了深入曝光,其中,國內知名家電維修平臺啄木鳥成為關注焦點。該平臺自稱業務覆蓋全國300余座城市,擁有超10萬名在線接單維修師傅。

然而,網絡投訴數據顯示,啄木鳥家庭維修平臺收到的投訴數量驚人,已超過6000條。為了探究真相,一名記者通過應聘方式成功進入啄木鳥公司內部。據培訓經理透露,維修人員的主要任務是設法在服務過程中提高收費。如果客戶對價格提出異議,維修師傅甚至會上演“雙簧戲”來應對。

記者隨后跟隨一位經驗豐富的黃師傅上門服務。在一次更換洗衣機電機的任務中,黃師傅向客戶收取了659元維修費,而換下的電機則以60元售出,實際成本僅為購買塑料電機的91元。在接下來的幾天里,記者見證了多種“新套路”:有的客戶因水龍頭未開導致洗衣機無法進水,師傅上門簡單操作后收費上百元;有的燃氣灶因電池帽未摘導致無法使用,師傅卻更換了成本僅20元左右的點火器,并收取了250多元費用。

黃師傅坦言,維修人員之所以想盡辦法多收費,主要是受到家電維修平臺施加的壓力。若報價過低,往往會受到上級的批評。公司鼓勵維修人員在服務中盡可能提高收費,因為維修人員只能獲得四成回報,而公司則拿走六成。由于維修平臺掌握著客源渠道,維修人員幾乎無法離開平臺接單。

公開資料顯示,啄木鳥關聯公司重慶啄木鳥網絡科技有限公司成立于2014年,法定代表人為王國偉,注冊資本約2409萬人民幣。該公司經營范圍廣泛,包括職業中介活動、日用電器修理等,并由多家企業和個人共同持股。據天眼查數據顯示,該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛等被起訴,同時持有60余家存續企業股份,并擁有100余家企業的實際控制權。

融資方面,啄木鳥已完成5輪融資,投資方包括德韜資本、順為資本、兩江資本、58同城、小米集團等知名企業。其中,Pre-IPO輪融資的投資方為德韜資本和順為資本,融資金額高達數億人民幣。據了解,啄木鳥已于2024年提交赴港上市申請。

值得注意的是,在“3?15”晚會曝光后,啄木鳥家電維修旗艦店的官方抖音號已設置為私密賬號,抖音小程序也已下架,但其微信小程序目前仍正常運行。

從全國范圍來看,家電維修相關企業數量已超過29萬家。其中,江蘇、廣東、山東三省的家電維修相關企業數量位居前列。然而,據天眼查數據顯示,從事家電維修相關業務的企業中,有1.12%曾出現法律訴訟,12.39%曾出現經營異常,0.64%曾受到行政處罰。2024年,家電維修相關企業共產生了70余條被執行人信息。

 
 
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