近日，京東外賣推出了一項(xiàng)引人矚目的新政策：所有超時(shí)20分鐘以上的訂單將享受“全額免單”待遇。這一舉措迅速引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)多方體驗(yàn)反饋，京東外賣的這一政策并非虛言。有消費(fèi)者在21日早間嘗試下單三次，其中兩次訂單均遭遇了超時(shí)情況，最長(zhǎng)的一單甚至等待了近兩個(gè)小時(shí)。具體來(lái)看，該訂單在上午11點(diǎn)50分由騎手接單，但隨后在12點(diǎn)21分更換了一次騎手。商家直至12點(diǎn)30分才完成備餐，最終在下午13點(diǎn)05分送達(dá)消費(fèi)者手中。值得注意的是，此次配送的騎手身著藍(lán)色工服，而該工服實(shí)際屬于另一家外賣平臺(tái)。

面對(duì)這一連串的配送問(wèn)題，騎手也顯得頗為無(wú)奈。據(jù)透露，當(dāng)天他僅送了一單超時(shí)訂單，就被扣除了1塊多錢。而對(duì)于這單總價(jià)僅為7.8元的外賣，騎手表示：“這單的單價(jià)其實(shí)挺高的，我能賺8塊錢。”然而，京東方面卻為此承擔(dān)了巨大的成本。據(jù)京東相關(guān)人士回應(yīng)，目前平臺(tái)正在進(jìn)行的“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用均由平臺(tái)自行承擔(dān)。以這單7.8元的外賣為例，京東在實(shí)施“延時(shí)20分鐘免單”政策后，整體成本竟高達(dá)29.8元，包括“百億補(bǔ)貼”金額、訂單本身的價(jià)值以及騎手的配送費(fèi)用。

京東外賣自4月11日起啟動(dòng)了“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，并取得了顯著的市場(chǎng)反響。數(shù)據(jù)顯示，自3月1日正式上線以來(lái)，僅用一個(gè)多月的時(shí)間，京東外賣的日訂單量就已經(jīng)突破了500萬(wàn)單。為了應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的訂單量，京東還宣布本季度計(jì)劃新增招聘不少于5萬(wàn)名全職外賣員，并為其全額繳納五險(xiǎn)一金，所有費(fèi)用均由公司承擔(dān)。這一舉措無(wú)疑進(jìn)一步加大了京東的運(yùn)營(yíng)成本。

然而，對(duì)于新入局的京東外賣而言，如何在持續(xù)投入資金的同時(shí)，保障運(yùn)力和用戶體驗(yàn)，成為了一個(gè)比補(bǔ)貼更為緊迫的挑戰(zhàn)。有評(píng)論指出，京東如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為外賣市場(chǎng)的“第三極”，就必須盡快提升自身的商家出餐系統(tǒng)和配送體系。只有這樣，才能有效降低因履約問(wèn)題帶來(lái)的額外成本，從而在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。