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京東外賣“延時(shí)免單”能否扛住成本壓力,市場(chǎng)挑戰(zhàn)幾何?

   時(shí)間:2025-04-23 07:13 來(lái)源:ITBEAR作者:朱天宇

近日,京東外賣推出了一項(xiàng)引人矚目的新政策:所有超時(shí)20分鐘以上的訂單將享受“全額免單”待遇。這一舉措迅速引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)多方體驗(yàn)反饋,京東外賣的這一政策并非虛言。有消費(fèi)者在21日早間嘗試下單三次,其中兩次訂單均遭遇了超時(shí)情況,最長(zhǎng)的一單甚至等待了近兩個(gè)小時(shí)。具體來(lái)看,該訂單在上午11點(diǎn)50分由騎手接單,但隨后在12點(diǎn)21分更換了一次騎手。商家直至12點(diǎn)30分才完成備餐,最終在下午13點(diǎn)05分送達(dá)消費(fèi)者手中。值得注意的是,此次配送的騎手身著藍(lán)色工服,而該工服實(shí)際屬于另一家外賣平臺(tái)。

面對(duì)這一連串的配送問(wèn)題,騎手也顯得頗為無(wú)奈。據(jù)透露,當(dāng)天他僅送了一單超時(shí)訂單,就被扣除了1塊多錢。而對(duì)于這單總價(jià)僅為7.8元的外賣,騎手表示:“這單的單價(jià)其實(shí)挺高的,我能賺8塊錢。”然而,京東方面卻為此承擔(dān)了巨大的成本。據(jù)京東相關(guān)人士回應(yīng),目前平臺(tái)正在進(jìn)行的“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用均由平臺(tái)自行承擔(dān)。以這單7.8元的外賣為例,京東在實(shí)施“延時(shí)20分鐘免單”政策后,整體成本竟高達(dá)29.8元,包括“百億補(bǔ)貼”金額、訂單本身的價(jià)值以及騎手的配送費(fèi)用。

京東外賣自4月11日起啟動(dòng)了“百億補(bǔ)貼”活動(dòng),并取得了顯著的市場(chǎng)反響。數(shù)據(jù)顯示,自3月1日正式上線以來(lái),僅用一個(gè)多月的時(shí)間,京東外賣的日訂單量就已經(jīng)突破了500萬(wàn)單。為了應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的訂單量,京東還宣布本季度計(jì)劃新增招聘不少于5萬(wàn)名全職外賣員,并為其全額繳納五險(xiǎn)一金,所有費(fèi)用均由公司承擔(dān)。這一舉措無(wú)疑進(jìn)一步加大了京東的運(yùn)營(yíng)成本。

然而,對(duì)于新入局的京東外賣而言,如何在持續(xù)投入資金的同時(shí),保障運(yùn)力和用戶體驗(yàn),成為了一個(gè)比補(bǔ)貼更為緊迫的挑戰(zhàn)。有評(píng)論指出,京東如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成為外賣市場(chǎng)的“第三極”,就必須盡快提升自身的商家出餐系統(tǒng)和配送體系。只有這樣,才能有效降低因履約問(wèn)題帶來(lái)的額外成本,從而在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

 
 
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