【虎科技】2月20日消息，近日有部分Windows用戶反饋，在啟動電腦時遭遇了黑屏問題，并發現系統中的關鍵進程explorer.exe神秘失蹤。經過深入調查，用戶們驚訝地發現，這一異常情況竟然是由自己電腦上的火絨安全軟件誤報并刪除了explorer.exe所致。

explorer.exe作為Windows系統的文件資源管理器，負責著圖形界面的展示以及桌面和文件的管理。一旦該文件被錯誤地刪除，將導致用戶無法正常訪問Windows的圖形界面，給日常使用帶來極大不便。

據虎科技了解，火絨安全官方已經就此問題發布了詳細說明。說明中指出，此次誤報事件是由微軟補丁更新后觸發了火絨之前的查殺特征所引起，主要影響的是Windows 10 22H2的64位和32位版本用戶。為解決這一問題，火絨安全已于2024年1月12日緊急更新了病毒庫，并提供了詳細的問題處理方案。

火絨安全建議受影響的用戶盡快按照以下步驟進行操作：首先通過CTRL+SHIFT+ESC組合鍵調出任務管理器;接著在文件菜單中選擇“運行新任務”，并瀏覽到火絨的安裝路徑，雙擊運行HRUpdate.exe文件進行升級;如果未彈出升級界面，用戶需要使用Alt+Tab切換到升級窗口并點擊升級;完成升級后，再次通過任務管理器的文件菜單運行新任務，輸入cmd并勾選“以系統管理權限創建此任務”，在打開的命令提示符窗口中輸入sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe命令進行修復;最后運行新任務并輸入explorer.exe以重新啟動文件資源管理器。

此次事件再次提醒廣大用戶，安全軟件在保護系統安全的同時，也需不斷更新和優化自身的查殺策略，以避免類似誤報事件的發生。同時，用戶在遇到類似問題時也應保持冷靜，及時尋求官方支持并遵循正確的處理方案進行操作。