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抖音生活服務(wù)推出“安心美”特色服務(wù),全面升級麗人消費體驗

   時間:2024-11-01 15:11 來源:虎科技

近日,抖音生活服務(wù)針對平臺麗人商家,推出了“安心美”特色服務(wù),為消費者提供“不滿意重做”“不主動推銷”“無隱形消費”“免費修補”四項權(quán)益保障,讓消費者在進行美容、美發(fā)等個人護理服務(wù)時更加安心無憂。

“不滿意重做”權(quán)益規(guī)定,消費者在離店前若對服務(wù)效果不滿意,商家需無理由提供重做服務(wù),直至消費者滿意。若商家未能履行此承諾,需退款并額外賠付訂單支付金額的 50%,賠付金額上限為 500 元,確保消費者權(quán)益不受損害。

“不主動推銷”權(quán)益則明確禁止商家主動向消費者推銷與服務(wù)項目無關(guān)的套餐或線下實體卡,保障消費者的選擇自由。違反此規(guī)定的商家,消費者將獲得訂單支付金額20%的體驗補償,以維護消費者的消費體驗。

(“安心美”消費者視角標(biāo)識)

“無隱形消費”權(quán)益要求商家在服務(wù)過程中不得擅自加價或產(chǎn)生其他隱形費用。如遇此類情況,商家需按原訂單履行或承擔(dān)消費者的實際損失,確保消費過程的透明與公正。

“免費修補”權(quán)益規(guī)定,服務(wù)完成后7天內(nèi),若因技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者不滿,商家需提供免費調(diào)整或修補服務(wù),確保消費者的權(quán)益得到充分保障。若商家未按規(guī)則為用戶提供修補服務(wù),需為用戶進行退款。

“安心美” 不僅能為消費者提供更為全面的體驗保障,還有助于消除消費者的顧慮,助力簽約商家實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)收。商家通過獲得 “安心美” 標(biāo)簽,能夠更有效地吸引消費者,促進商品和服務(wù)的轉(zhuǎn)化,達成業(yè)務(wù)增長與消費者信任的雙提升。

目前,“安心美”標(biāo)簽已面向符合條件的商家開放自主簽約,抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為確保“安心美”服務(wù)品質(zhì),平臺將對打標(biāo)商家實行嚴(yán)格監(jiān)管。一旦發(fā)現(xiàn)門店、服務(wù)或履約存在問題,將依據(jù)平臺規(guī)則進行處罰。未來,平臺將持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和消費者反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)規(guī)范,與商家一起為消費者提供更加安心的消費體驗。

 
 
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