在上海陸家嘴中心的L+MALL內，一場聚焦于消費者權益保護的盛會于近日拉開帷幕，標志著浦東新區“3?15 國際消費者權益日”活動的正式啟動。
活動中，一個由浦東新區市場監管局攜手商務委、電商行業協會及商業聯合會等關鍵機構共同創立的“浦東新區電商平臺消費糾紛快速處置聯盟”正式揭牌。這一聯盟不僅是上海市首個專注于電商平臺消費糾紛快速處理的聯盟，更彰顯了浦東新區在維護消費者權益方面的堅定決心與實際行動。
據悉，通過加強部門間的協同合作與行業的自我約束，浦東新區市場監管局在提升消費糾紛前端處理效率方面取得了顯著成效。數據顯示，2024年，區內十家主要電商平臺企業的投訴總量實現了42.08%的大幅下降。
聯盟成立后，將致力于指導電商平臺企業進一步優化投訴響應機制，完善售后服務體系，確保更多消費糾紛能在企業客服層面得到妥善解決，從而有效減少投訴源頭，推動消費環境的持續改善。
聯盟還將積極推動成員企業向ODR（在線爭議解決）方向發展，構建起一個以聯盟為核心、輻射多個企業的線上消費糾紛多元化解網絡。這一網絡的建立，無疑將為消費者提供更加便捷、高效的糾紛解決途徑。
聯盟還將啟動電商平臺高質量發展幫扶行動。由區市場監管局、商務委以及電商行業協會、商業聯合會共同組建的企業服務團隊，將精準對接企業需求，提供包括市場監管、商務領域政策法規咨詢以及合規經營培訓指導在內的全方位服務，為企業的高質量發展注入強勁動力。
此次“浦東新區電商平臺消費糾紛快速處置聯盟”的成立，不僅是對消費者權益保護的一次有力回應，更是推動電商平臺高質量發展的重要舉措。未來，隨著聯盟工作的深入開展，相信浦東新區的消費環境將迎來更加積極、健康的發展態勢。
