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工信部力推電信業務異地辦,線上服務占比超九成!

   時間:2025-04-11 23:03 來源:ITBEAR作者:顧青青

近期,我國電信服務領域迎來了一項令人矚目的成就:工業和信息化部公布的數據顯示,各大基礎電信企業的線上服務占比已突破90%大關。

這一成果的取得,離不開工業和信息化部持續推動的電信業務異地辦理便利化舉措。據悉,該部門已連續六年將“異地辦”作為信息通信行業行風建設和糾風工作的重中之重,旨在通過優化服務流程,拓寬辦理渠道,為廣大用戶帶來更加便捷的體驗。

為了落實這一政策,工業和信息化部采取了多項有力措施。一方面,加強統籌部署,指導基礎電信企業全面暢通線上線下的業務辦理渠道,不斷擴大業務覆蓋范圍,確保用戶無論身處何地,都能輕松享受到便捷的電信服務。另一方面,加快系統改造升級,組織企業投入超6億元資金,對50余個系統進行優化,完成了超過2萬項業務測試,成功推動全國4.5萬家營業廳通過“遠程柜臺”等創新方式,實現了異地業務的便捷辦理。據統計,僅在2024年,這一服務就惠及了超過420萬人次的異地用戶。

工業和信息化部還致力于完善線上服務體系,推動基礎電信企業不斷提升手機App、客服熱線、視頻客服等線上平臺的服務能力。通過制定70余個服務規范,開展超過50萬人次的業務培訓,各大企業成功將套餐辦理、充值繳費、話單查詢等電信業務轉移到了線上平臺,極大地提高了服務效率和用戶滿意度。目前,線上服務已成為各大基礎電信企業的主流服務模式,占比高達90%以上。

 
 
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