近期，三星電子向外界透露了一個關于其2024款回音壁設備的重大問題。據稱，由于軟件更新過程中的一個錯誤，部分用戶發現自己的回音壁設備無法正常工作了。這一消息是由三星電子美國公司音頻部門的主管Jim Kiczek向外媒The Verge確認的。
面對這一問題，三星電子展現出了負責任的態度。Jim Kiczek明確表示，無論設備是否在保修期內，三星都將為所有受到影響的用戶提供免費的維修服務。這一決定無疑給那些遇到困擾的用戶帶來了安慰。
回顧事件的起因，問題始于上周。當時，不少三星回音壁的用戶反映，他們的設備在更新后變得毫無反應，無法通過Samsung SmartThings應用進行控制。其中，也包括了一些旗艦型號，如HW-Q990D。不僅如此，用戶還發現，他們無法通過任何方式將設備恢復到出廠設置，HW-Q800D和HW-S801D等型號同樣受到了影響。
這次故障的影響較為嚴重，三星方面表示，僅僅依靠軟件更新是無法解決問題的，必須進行實體維修。據用戶反饋，他們的回音壁設備在更新后完全失去了響應，無論是遙控器還是實體按鍵都無法操作。用戶嘗試了斷電重啟、重置組合鍵等傳統恢復方法，但都沒有成功。設備的顯示屏幕在顯示“系統錯誤”提示后，便一直黑屏，無法再進行任何操作。
對于三星來說，這次事件無疑是一次嚴峻的考驗。然而，他們迅速做出的回應和承諾，也展現出了其對用戶負責的態度。相信在三星的努力下，這次問題能夠得到妥善解決，用戶也能夠盡快恢復正常的使用體驗。
