抖音生活服務(wù)近期展開了一項名為“飛單行為專項治理行動”的嚴(yán)厲打擊行動，旨在遏制商家通過誘導(dǎo)用戶繞過平臺進行交易的違規(guī)行為。

此次行動依據(jù)的是抖音生活服務(wù)發(fā)布的全新管理細(xì)則，明確規(guī)定了飛單行為的定義及處罰措施。細(xì)則指出，自5月26日起，平臺將每兩周公布一次違規(guī)商家名單，以公開透明的方式維護市場秩序。

飛單行為具體表現(xiàn)為，在用戶通過抖音生活服務(wù)表達(dá)購買意愿或完成購買后，商家采取各種手段引導(dǎo)用戶避開平臺進行支付或核銷。這些手段包括但不限于：要求用戶使用現(xiàn)金、刷卡或其他非平臺支付方式結(jié)算；以店內(nèi)會員優(yōu)惠為由，規(guī)避平臺套餐價格；提供額外優(yōu)惠，誘導(dǎo)用戶脫離平臺交易；在核銷后要求用戶通過非平臺渠道補差價；在直播、聊天或電話中，直接引導(dǎo)用戶前往其他平臺；以及以返點、福利或系統(tǒng)故障等理由，促使用戶通過非平臺渠道完成交易。

此類飛單行為不僅違背了平臺的交易規(guī)則，更可能導(dǎo)致消費者面臨虛假宣傳、價格欺詐等風(fēng)險，同時削弱了消費者的售后服務(wù)保障。

為了有效打擊飛單行為，抖音生活服務(wù)建立了全方位、多渠道的識別機制，包括技術(shù)監(jiān)測、人工核查以及用戶投訴舉報等。對于確認(rèn)存在飛單行為的商家，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重采取不同級別的處理措施，從警告、扣除違規(guī)積分，到限制內(nèi)容分發(fā)、商品下架，直至關(guān)閉團購功能。對于情節(jié)極其嚴(yán)重的商家，平臺將直接永久封禁其經(jīng)營權(quán)限，以儆效尤。

據(jù)統(tǒng)計，僅在2024年第一季度，抖音生活服務(wù)就成功識別并處理了約4.5萬個涉及飛單違規(guī)的商家，彰顯了平臺對此類違規(guī)行為零容忍的態(tài)度。