極越汽車近日宣布,其線上商城將在不久后重新向公眾開放,并將逐步恢復(fù)商品供應(yīng)。此次商城更新后,用戶將可以選擇純積分或積分加現(xiàn)金的方式進(jìn)行支付,為消費(fèi)者提供了更多支付靈活性。
然而,商城重啟的同時(shí)也遇到了一些挑戰(zhàn)。為了回應(yīng)用戶關(guān)切,極越汽車發(fā)布了第十五份官方公告,就發(fā)貨延遲、流量購(gòu)買、商品上架時(shí)間、順豐配送及訂單異常等問(wèn)題作出詳細(xì)說(shuō)明,并向用戶表達(dá)歉意。
關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題,極越汽車解釋稱,由于訂單量激增,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期,倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)正在加班加點(diǎn)進(jìn)行打包作業(yè)。公司對(duì)于由此造成的發(fā)貨延誤表示歉意,并承諾將盡快完成所有訂單的發(fā)貨,確保用戶能夠早日收到購(gòu)買的商品。
針對(duì)流量購(gòu)買功能,公告中提到,由于支付環(huán)境正在進(jìn)行調(diào)整,商城暫時(shí)關(guān)閉了自動(dòng)訂閱服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶,建議通過(guò)支付寶的支付管理頁(yè)面取消訂閱,并在商城重新開放后,根據(jù)實(shí)際需求手動(dòng)購(gòu)買流量包。值得注意的是,流量包的計(jì)費(fèi)周期將從購(gòu)買當(dāng)日起算,而非按照自然月計(jì)算。用戶可以在車機(jī)系統(tǒng)或相關(guān)應(yīng)用程序中查看流量的使用情況和有效期。
在商品上架方面,極越汽車表示,目前團(tuán)隊(duì)正在緊張地進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn),并實(shí)時(shí)更新上架信息。由于工作節(jié)奏緊張,暫時(shí)無(wú)法確定每日固定的上架時(shí)間,敬請(qǐng)用戶理解。具體的商品庫(kù)存情況,請(qǐng)以商城的實(shí)際顯示為準(zhǔn)。
公告還提醒用戶,有部分用戶因多次未接聽電話而錯(cuò)過(guò)了順豐的配送。為了確保順利收貨,請(qǐng)用戶留意順豐的來(lái)電,并保持通訊暢通。
對(duì)于在訂單使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題的用戶,極越汽車建議通過(guò)官方App提交反饋,并在反饋中注明“商城反饋”,以便公司能夠及時(shí)安排專人處理,力求為每一位用戶提供滿意的解決方案。極越汽車對(duì)用戶的理解和支持表示感謝,并表示將持續(xù)優(yōu)化流程,提升服務(wù)質(zhì)量。