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AI智能體革新企業(yè)運(yùn)營:探索九大前沿應(yīng)用場(chǎng)景

   時(shí)間:2025-06-21 11:44 來源:ITBEAR作者:馮璃月

在過去的一年里,AI智能體技術(shù)異軍突起,成為了科技領(lǐng)域的焦點(diǎn)。隨著生成式AI的熱度因期望過高而有所減退,智能體技術(shù)接過了創(chuàng)新的接力棒,引領(lǐng)著新的技術(shù)潮流。

AI智能體技術(shù)將生成式AI推向了一個(gè)全新的發(fā)展階段,它更加注重運(yùn)營決策而非單純的內(nèi)容生成。這種技術(shù)的出現(xiàn),對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,吸引了眾多組織的關(guān)注。例如,Aflac、大西洋健康系統(tǒng)、傳奇娛樂以及美國宇航局噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室等機(jī)構(gòu),已經(jīng)開始積極探索AI智能體的應(yīng)用。

在CRM領(lǐng)域,Salesforce率先將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向AI智能體,推出了Agentforce平臺(tái)。與此同時(shí),IT服務(wù)管理巨頭ServiceNow也在其Now平臺(tái)中融入了AI智能體功能。微軟等其他科技巨頭也紛紛加入這一競(jìng)爭(zhēng)行列,共同推動(dòng)AI智能體技術(shù)的發(fā)展。

隨著AI智能體技術(shù)在各種場(chǎng)景和平臺(tái)中的廣泛應(yīng)用,許多組織對(duì)于如何入手這項(xiàng)技術(shù)感到困惑。據(jù)AI專家介紹,目前已有幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景脫穎而出,展現(xiàn)了AI智能體的巨大潛力。

EY的全球創(chuàng)新AI官員Rodrigo Madanes表示,AI智能體能夠順利集成到ERP、CRM和商業(yè)智能系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析的管理以及有價(jià)值報(bào)告的生成。與以往的自動(dòng)化技術(shù)不同,AI智能體具備實(shí)時(shí)決策能力,使得流程自動(dòng)化成為其主要應(yīng)用場(chǎng)景。它能夠自動(dòng)化處理以往需要人工干預(yù)的重復(fù)性任務(wù),如客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理和IT運(yùn)營等。更AI智能體能夠適應(yīng)變化的條件,處理意外輸入,無需人工監(jiān)督。

在軟件開發(fā)領(lǐng)域,AI智能體有望將編碼助手轉(zhuǎn)變?yōu)楦悄艿拈_發(fā)工具,能夠編寫大段代碼。分析公司Gartner預(yù)測(cè),在三年內(nèi),更智能的AI智能體將承擔(dān)大部分代碼編寫工作,這將促使軟件工程師重新培訓(xùn)技能以適應(yīng)新的技術(shù)環(huán)境。數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient的執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro指出,編碼智能體不僅能夠編寫代碼,還能獨(dú)立審查代碼錯(cuò)誤,提高整體自動(dòng)化水平。

AI智能體還在增強(qiáng)版RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。許多組織已經(jīng)利用RPA技術(shù)自動(dòng)化了許多領(lǐng)域的簡(jiǎn)單和重復(fù)性任務(wù)。而AI智能體不僅能夠自動(dòng)化這些任務(wù),還能處理需要更高級(jí)決策功能的復(fù)雜問題。通過AI技術(shù),RPA從基于規(guī)則的操作轉(zhuǎn)向適應(yīng)性、自主流程,顯著提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

在客戶支持自動(dòng)化方面,AI智能體也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的潛力。傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人和語音機(jī)器人只能處理簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)請(qǐng)求,而AI智能體則能夠提供更強(qiáng)大的服務(wù),不僅僅是回答常見問題。基于AI的客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys的首席技術(shù)官Glenn Nethercutt認(rèn)為,AI智能體具備執(zhí)行基于推理、多步驟、非確定性任務(wù)的自主能力,能夠在沒有人類指導(dǎo)的情況下處理復(fù)雜和適應(yīng)性決策過程。

隨著ServiceNow、Salesforce等供應(yīng)商擁抱AI智能體技術(shù),企業(yè)工作流程將成為該技術(shù)的亮點(diǎn)。AI智能體能夠自動(dòng)化日常任務(wù),簡(jiǎn)化流程,提高工作效率。例如,AI智能體可以在沒有人類輸入的情況下將會(huì)議記錄轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目工單,或根據(jù)供需預(yù)測(cè)觸發(fā)供應(yīng)商訂單。

在網(wǎng)絡(luò)安全和威脅檢測(cè)領(lǐng)域,AI智能體也發(fā)揮著重要作用。幾家網(wǎng)絡(luò)安全提供商已經(jīng)部署AI智能體來檢測(cè)和響應(yīng)威脅。這些智能體能夠自主檢測(cè)、反應(yīng)甚至近實(shí)時(shí)緩解安全和欺詐威脅,減少對(duì)潛在攻擊的響應(yīng)時(shí)間并增強(qiáng)整體安全性。

 
 
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