近期,貴陽市白云區(qū)人民法院處理了一起涉及網(wǎng)約車服務(wù)的特殊合同糾紛案件,案件中心是一位考生因網(wǎng)約車?yán)@路而未能準(zhǔn)時(shí)參加考試,最終選擇起訴網(wǎng)約車平臺(tái)。
據(jù)了解,該事件發(fā)生在2024年的一個(gè)下午。小馬為了前往貴陽市某學(xué)校參加一場(chǎng)至關(guān)重要的考試,通過打車軟件預(yù)約了一輛網(wǎng)約車。在下午1點(diǎn)14分左右下單后,13點(diǎn)21分,網(wǎng)約車成功接單。然而,原本預(yù)計(jì)只需不到十分鐘就能抵達(dá)的3.3公里路程,卻因?yàn)榫W(wǎng)約車的行為變得異常漫長(zhǎng)。
網(wǎng)約車在行駛過程中出現(xiàn)了兩個(gè)問題:首先,駕駛員未經(jīng)小馬同意,私自搭載了另一名乘客,導(dǎo)致行程時(shí)間和距離大幅增加;其次,由于系統(tǒng)導(dǎo)航錯(cuò)誤,車輛進(jìn)一步繞路。最終,小馬在下午14點(diǎn)08分才到達(dá)目的地,整個(gè)行程耗時(shí)47分鐘,行駛里程達(dá)到了11公里。這次延誤直接導(dǎo)致了小馬未能準(zhǔn)時(shí)參加考試,并因此失去了進(jìn)入面試的機(jī)會(huì)。
小馬認(rèn)為,這次考試對(duì)他來說意義重大,而網(wǎng)約車的行為直接影響了他的正常發(fā)揮,使他錯(cuò)失了寶貴的機(jī)會(huì)。在與網(wǎng)約車平臺(tái)公司多次協(xié)商賠償無果后,小馬決定通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益,向法院提起訴訟,要求平臺(tái)賠償其損失共計(jì)4萬余元。
法院在審理過程中認(rèn)為,小馬打車的初衷是為了準(zhǔn)時(shí)參加考試,而網(wǎng)約車的不合理行駛時(shí)間確實(shí)導(dǎo)致了他未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場(chǎng)。雖然考試成績(jī)受到多種因素的影響,包括考生的綜合素質(zhì)和準(zhǔn)備情況,但遲到對(duì)考試產(chǎn)生的負(fù)面影響是顯而易見的。然而,法院也指出,小馬未能進(jìn)入面試與遲到之間并不存在直接的必然聯(lián)系。
考慮到小馬為這次考試付出了大量的時(shí)間和精力,還承擔(dān)了報(bào)考費(fèi)、車費(fèi)和住宿費(fèi)等額外支出,法院從公平原則出發(fā),判決網(wǎng)約車平臺(tái)公司向小馬賠償2000元,以彌補(bǔ)其因此次事件遭受的損失。宣判后,雙方均未對(duì)判決結(jié)果提起上訴。