中國電信近日就新華社關(guān)于通信電話營銷的報道作出正式回應，表明公司對此類問題高度警覺，并已迅速啟動專項自查工作。

中國電信在官方微博上發(fā)布的聲明中提到，公司積極響應工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的精神，針對報道內(nèi)容，立即展開了深入的自查行動。公司承諾，一旦發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，將堅決秉承“以客戶為中心，服務至上”的原則，全力維護客戶權(quán)益，逐一排查問題，確保從根源上解決問題，并持續(xù)提升服務質(zhì)量。

為有效應對電話營銷中的不規(guī)范行為，中國電信計劃采取多項具體措施。首先，公司將加強對代理商的營銷管理，嚴格規(guī)范通過電話營銷拓展業(yè)務的行為，對違規(guī)渠道實施嚴厲處罰，必要時將終止合作關(guān)系，以儆效尤。

中國電信還將啟動服務專項治理行動，重點關(guān)注客戶投訴和自查中發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題。公司將致力于源頭治理，確保相關(guān)問題得到有效改善，實現(xiàn)實質(zhì)性突破，從而提升客戶滿意度。

中國電信在聲明中表達了對新聞媒體、廣大客戶及社會各界的感激之情，感謝他們對公司工作的監(jiān)督和關(guān)注。中國電信表示，將以此次事件為契機，進一步加大監(jiān)督檢查力度，確保各項措施落到實處，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。