近日，上海市消費者權益保護委員會公布了一項關于自動續費服務的消費調查報告，該報告詳細揭示了部分App及微短劇在自動續費方面的不足之處。此次調查覆蓋了70款App和30部微短劇，旨在評估這些平臺在自動續費提醒和告知義務方面的表現。
調查結果顯示，一些App在自動續費的相關信息展示上存在明顯缺陷。例如，微博App的支付頁面未能清晰標注續費價格，使得消費者在支付時無法直觀了解即將產生的費用。這一疏忽可能導致消費者在不知情的情況下被扣除費用，侵害了消費者的知情權。
小象超市在開通自動續費功能時的設置也被指出存在問題。該App將確認協議與支付環節合并，使得消費者在支付過程中難以充分理解和確認協議內容。這種不嚴謹的設置可能使消費者在未完全了解條款的情況下就同意了自動續費，從而增加了消費者的風險。
印象筆記則因未通過任何途徑提前通知消費者自動續費日期而受到批評。消費者表示，在沒有任何提醒的情況下被扣除續費費用，讓他們感到不滿和困惑。這種缺乏提前通知的做法剝奪了消費者的選擇權，也違背了公平交易的原則。
在取消自動續費的便捷度方面，部分App也存在不足。一些消費者反映，他們只能通過支付渠道來取消自動續費，而無法在App內部直接操作。這種限制增加了消費者取消自動續費的難度，不利于保護消費者的權益。
針對上述問題，上海市消費者權益保護委員會提出了多項建議。首先，建議優化會員購買展示頁面，確保消費者在支付前能夠充分了解自動續費的相關信息。其次，建議通過多途徑提前通知消費者自動續費日期，以便消費者有足夠的時間做出選擇。最后，建議提供便捷的取消路徑，使消費者能夠輕松取消自動續費，保障其知情權和選擇權。
