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抖音電商九條新政助力商家:免傭降費,流量升級,經營更省心

   時間:2025-01-06 10:50 來源:ITBEAR作者:馮璃月

抖音電商平臺近日宣布了一系列新的扶持政策,旨在增強商家的盈利能力并優化其經營環境。這些政策覆蓋了從成本降低、推廣費用返還,到技術支持、退貨率控制等多個方面,全面助力商家在平臺上的發展。

為幫助中小商家減輕負擔,抖音電商正積極推行免傭政策。目前,該政策已進入試點階段,水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類(共9個一級類目)的商品在直播與短視頻場景中已享受免傭待遇。據悉,未來這一政策將擴展至包括農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝在內的18大品類,近百個類目將陸續納入免傭范圍。平臺將逐步發布具體規則及細節,確保商家能夠及時獲取相關信息。

在推廣費用方面,抖音電商推出了自動返還政策。對于消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單,以及平臺主動識別的異常訂單,平臺將在2025年自動返還相關推廣費用至商家的巨量千川賬戶,無需商家手動操作,從而降低了商家因退貨退款而產生的損失。

抖音電商還加大了技術研發的投入,致力于優化算法機制,提高流量推薦的精準度。通過升級流量機制,平臺將更多優質內容和商品推向用戶,使“內容力”成為商家發力的新重點。這意味著,即便不依賴付費推廣,商家也能通過優質內容實現生意增長。

針對退貨問題,抖音電商采取了多項措施降低退貨率。平臺通過優化算法分發機制,減少用戶下單后頻繁比較同款商品的情況。同時,對于申請僅退款的用戶,平臺將主動介入并從嚴處理,維護商家的合法權益。對于退單率高或被標記異常的用戶,平臺將采取減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等方式,幫助商家降低損失。

為了提升商家的整體體驗,抖音電商在多個方面進行了改進。平臺提高了透明度,讓商家能夠清晰了解規則細節。同時,為可能遇到問題的商家提供預警和學習補救機會,并推行分層治理模式。在面對店鋪清退問題時,平臺秉持從嚴審慎的態度,最大程度減少治理對商家經營的影響。平臺還提升了商家申訴效率,新增了“抖店App”申訴通道,并簡化了舉證流程。

抖音電商還嚴厲打擊惡性競爭行為,創造公平健康的經營生態。平臺嚴守準入關卡,對商家資質進行嚴格審核。同時,加大投入打擊虛假宣傳和假冒偽劣商品,凈化市場風氣。平臺推出了惡意低價商品管理規范,禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶購買。平臺還加強了對惡意打假人、惡意索賠團伙和“羊毛黨”的管控,嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為。

為了支持迫切需要幫助的小商家,抖音電商設立了“小商家幫扶基金”。全年將投入數億元,為商品發布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券,并獲得定向流量補貼,以提升曝光度。平臺還開放了“0元入駐”政策,方便小商家嘗試線上業務。目前,每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對90天內無體驗分的新商家,平臺推出了快速運營綠色通道,幫助其參與平臺活動、進入精選聯盟,簡化經營流程、提升利潤空間。

在運費險和保證金方面,抖音電商也推出了降費政策。平臺協調合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本,預計2025年將節省超過45億元。同時,平臺連續下調了32個一級類目的保證金,最高降幅達到98.7%,覆蓋了約80%的商家。

最后,抖音電商表示,2025年將把商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標,切實提升服務質量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會,廣泛收集商家的反饋意見,并將其轉化為服務優化的動力。

 
 
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