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印度客服口音難題?Teleperformance用AI實時優化溝通體驗

   時間:2025-03-03 08:56 來源:ITBEAR作者:柳晴雪

全球呼叫中心巨頭Teleperformance SE近期宣布了一項創新舉措,旨在優化國際客戶服務體驗。據透露,該公司已引入一項先進的人工智能系統,能夠即時調整印度客服人員的英語口音,確保溝通更加順暢無阻。

這款名為“口音優化”的技術,集成了背景噪音消除功能,已經在印度的多個呼叫中心投入實戰應用。這些客服團隊為包括蘋果、TikTok(字節跳動旗下)及三星電子在內的眾多國際知名品牌提供支持服務。通過這一技術,Teleperformance期望能夠消除因口音差異造成的溝通障礙。

Teleperformance副首席執行官托馬斯·馬肯布羅克在接受采訪時指出,盡管印度客服團隊的專業能力備受認可,但仍有客戶反映難以清晰理解其口音。他強調,“口音優化”技術能夠即刻調整口音,實現“無縫溝通”,進而提升客戶滿意度,縮短服務響應時間,實現雙贏局面。

作為Teleperformance人工智能戰略的重要組成部分,此次推出的“口音優化”技術是其長期投資計劃的一環。據透露,今年該公司計劃在AI相關項目上投入高達1億歐元(約7.57億元人民幣),以持續推動技術創新和服務升級。

提供這項技術的Sanas公司正致力于打破AI與人類客服之間的界限。其軟件不僅能實時調整口音,還能有效消除各種背景噪音,如雞鳴聲、救護車警報及辦公室嘈雜等,為用戶創造更加純凈的通話環境。Sanas在其官方網站上明確表示,其目標是“消除口音歧視”,并計劃將這一技術拓展至更多地區,如拉丁美洲,以支持Teleperformance在當地為美國客戶提供的高質量客服服務。

“人工智能正以前所未有的速度融入各行各業。”馬肯布羅克補充道,“然而,在提升客戶體驗和塑造品牌形象的過程中,人類的參與依然扮演著不可替代的角色。”

 
 
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