近期，一位家長在知名消費者投訴平臺“黑貓投訴”上發(fā)聲，控訴其14歲孩子未經(jīng)允許，在短短46天時間內(nèi)，通過蘋果應(yīng)用商店向游戲內(nèi)充值了6萬余元，涉及訂單竟多達(dá)220筆。

據(jù)這位家長透露，孩子平時使用平板電腦主要是為了下載學(xué)習(xí)軟件。由于平板電腦設(shè)置了孩子的指紋解鎖，且孩子知曉家長的App Store密碼，因此他能夠輕松完成游戲充值操作。當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)這一驚人消費時，立刻向蘋果公司提出了退款申請，但遺憾的是，多次申請均被蘋果以“不符合退款條件”為由拒絕。

蘋果客服的回復(fù)讓這位家長深感無奈與失望。他們認(rèn)為，作為法定監(jiān)護(hù)人，在未成年人未經(jīng)允許的情況下進(jìn)行的大額充值行為，家長有權(quán)拒絕追認(rèn)，因此游戲充值合同應(yīng)視為無效，相關(guān)金額理應(yīng)退還。這一觀點在社會上也得到了廣泛認(rèn)同，大家普遍認(rèn)為未成年人的大額游戲充值行為應(yīng)被認(rèn)定為無效，游戲公司應(yīng)負(fù)責(zé)退款。

然而，在實際操作中，退款之路卻充滿了阻礙。由于家長往往難以提供直接證據(jù)，證明這些消費是在未成年人未經(jīng)家長同意的情況下進(jìn)行的，因此不少游戲公司選擇拒絕退款。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對于未成年人網(wǎng)絡(luò)消費保護(hù)的深切關(guān)注。

隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)支付的便捷，未成年人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大額消費的現(xiàn)象屢見不鮮，給許多家庭帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如何有效保護(hù)未成年人的網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益，避免他們因盲目追求游戲體驗而造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，已成為一個亟待解決的社會問題。