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京東外賣系統崩潰致歉:故障訂單免單,本周將全系統壓測防再犯

   時間:2025-04-22 16:21 來源:ITBEAR作者:唐云澤

近日,眾多網友在社交媒體上紛紛反映,京東外賣服務在4月22日遭遇了系統崩潰問題,一時間,“京東外賣崩了”成為了網絡熱議的話題。面對用戶的困擾,京東外賣官方迅速做出回應。

京東外賣官方微博在當日下午發布消息稱:“我們深感抱歉,因為午高峰期間訂單量激增,導致系統短暫出現故障,影響了大家的用餐體驗。目前系統已經全面恢復正常,大家可以安心下單了?!边@一及時的回應,展現了京東外賣對用戶體驗的重視。

隨后,京東外賣為了表達對用戶不便的歉意,進一步修改了道歉公告,并推出了補償措施。公告表示,在系統崩潰期間,對于未取消訂單且超時20分鐘的用戶,將一律免單,并額外贈送3張價值25元減20元的優惠券;而對于取消訂單的用戶,也將贈送2張同樣的優惠券,供未來三天使用。這一舉措無疑是對用戶的一種真誠補償。

京東外賣在公告中還表示:“我們衷心感謝大家的理解與支持!為了提升服務質量,本周我們將對京東外賣系統進行全面的壓力測試,以確保類似故障不再發生。我們將持續優化服務與體驗,為大家帶來更好的外賣體驗?!?/p>

這并非京東外賣近期首次遭遇服務異常。早在4月16日,京東外賣就曾出現過服務異常的情況,“京東外賣崩了”的話題也曾登上微博熱搜。當時,京東外賣官方表示,由于流量激增達到了平時的4倍,為了表達歉意和感謝,京東外賣宣布額外發放10萬張“滿15減10”的百億補貼優惠券。

兩次事件的處理方式,都體現了京東外賣對用戶反饋的積極回應和對服務質量的持續追求。相信在未來的日子里,京東外賣將不斷優化系統,提升服務質量,為用戶帶來更加便捷、高效的外賣體驗。

 
 
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