美團(tuán)近期在廣西部分城市推出了一項(xiàng)創(chuàng)新舉措——“超時(shí)免罰”試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在全面改善騎手的配送體驗(yàn)。該項(xiàng)目取消了以往因超時(shí)產(chǎn)生的扣款，轉(zhuǎn)而采用積分管理制度，并配套了一系列支持措施。
據(jù)美團(tuán)透露，新入職騎手在入職30天內(nèi)的超時(shí)率遠(yuǎn)高于入職一年以上的老騎手，幾乎達(dá)到了近五倍的水平。為此，美團(tuán)特別針對(duì)新騎手推出了一系列幫扶措施。在訂單調(diào)度系統(tǒng)上進(jìn)行了優(yōu)化，確保新騎手能夠接到更為合理的訂單。同時(shí)，還推出了免責(zé)卡和“老帶新”培訓(xùn)計(jì)劃，幫助新騎手更快地適應(yīng)配送工作。
面對(duì)異常天氣和路況等突發(fā)情況，美團(tuán)也進(jìn)一步完善了識(shí)別與上報(bào)機(jī)制。系統(tǒng)能夠前置判斷潛在的超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)，并在核實(shí)騎手遇到特殊情況后，根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的減免。這一舉措有效減輕了騎手在特殊環(huán)境下的配送壓力。
為了提高整體配送效率，美團(tuán)不僅研發(fā)了一系列智能產(chǎn)品，還為商家提供了“出餐寶”等服務(wù)。這些服務(wù)優(yōu)化了商家的出餐流程，通過(guò)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)分析為騎手規(guī)劃出更加合理的到店時(shí)間，從而確保了配送的順暢進(jìn)行。
美團(tuán)還關(guān)注到了騎手在配送過(guò)程中的其他痛點(diǎn)。為了緩解用戶(hù)“取餐慢”的問(wèn)題，美團(tuán)在人員密集區(qū)域投放了外賣(mài)柜。同時(shí)，與國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司合作推出了“進(jìn)門(mén)碼”，為騎手進(jìn)入小區(qū)提供了便利，打通了配送的最后一環(huán)。
美團(tuán)早在2024年12月27日就公布了八項(xiàng)算法改進(jìn)舉措，并計(jì)劃在2025年底前全面取消騎手超時(shí)扣款。這一轉(zhuǎn)變標(biāo)志著美團(tuán)在騎手管理策略上從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的重大調(diào)整，體現(xiàn)了公司對(duì)騎手群體的人文關(guān)懷和持續(xù)優(yōu)化的決心。
