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啄木鳥整改進行時:爭議訂單退款,小病大修申訴通道明日開通

   時間:2025-03-18 00:02 來源:ITBEAR作者:柳晴雪

央視315晚會近期揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在的維修亂象,主要涉及過度維修和無病亂修的問題,引發了廣泛關注。

面對這一曝光,啄木鳥公司迅速作出反應,在其官方微博上發布了一份致歉聲明。聲明中,公司坦誠承認所有問題均出自啄木鳥家庭維修平臺,并表示愿意承擔全部責任。公司承諾,將放棄公關手段,轉而每天發布一條整改聲明,并公開一項整改進展,直至所有問題得到根本解決。

啄木鳥公司晚間進一步發布了詳細的整改進度公告。在價格爭議訂單處理方面,截至3月17日18時,公司已審核并確認8655個爭議訂單,針對其中的不合理收費問題,已完成了退款、費用調整及補償工作。所有相關數據將提交給市場監管部門備案,接受監督抽查,以確保整改的真實性和透明度。同時,公司啟動了爭議訂單判斷流程的優化工作,預計將于3月18日完成,并在7個工作日內上線。

在價格透明化整改方面,啄木鳥公司已完成88個產品、6758個服務項目的價格整理工作,并于3月18日通過官方微信、支付寶小程序及APP進行了公示。公司計劃在3月27日前開發完成“DeepseekAI幫忙問價”功能,該功能將允許用戶通過AI預估維修價格,并獲得小故障自檢與DIY維修指導,以降低現場報價帶來的不確定性。功能開發完成后,將提交平臺審核,并在通過后正式上線。

針對技能培訓整改,啄木鳥公司調整了培訓及考核機制,將培訓期延長至15至45天,包括技術拆裝、理論知識和上門帶教等內容,考核通過后方可接單。同時,公司優化了工程師上門檢修流程,確保用戶維修全程可控。流程中明確了故障現象確認、維修方式標準化、配件更換規范化和費用明細透明化等要求。公司還制定了優化流程的時間安排,包括公示設計稿、收集意見、完成修改方案和開發上線等步驟。

在用戶監督與申訴機制方面,啄木鳥公司已開發完成“小病大修”違規行為申訴入口,并于3月18日0點正式上線。用戶舉報并經核實屬實的,將獲得1000元/次的獎勵。公司將持續推進所有整改進展,確保各項措施落地執行。

 
 
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