全球銀行業正面臨一場由人工智能技術引領的重大轉型。根據彭博智能最新發布的分析報告，隨著AI技術的不斷成熟與廣泛應用，未來三到五年內，全球銀行業或將削減多達20萬個工作崗位。

該報告基于對多家銀行首席信息官和技術官的深入調查，結果顯示，受訪者普遍預期將裁員約3%。彭博智能的高級分析師托馬什?諾茨爾指出，后勤、中臺運營以及部分客戶服務崗位將成為此次變革中受影響最大的領域。隨著機器人逐漸承擔起客戶相關的任務，傳統意義上的“了解客戶”等職能也面臨著被替代的風險。諾茨爾強調，雖然AI技術會威脅到那些涉及重復性和常規性工作的職位，但它并不會完全取代這些崗位，而是推動工作方式和流程的根本性轉變。

值得注意的是，有四分之一的受訪者認為，裁員的幅度可能會更為嚴峻，甚至可能達到員工總數的5%至10%。參與此次調查的公司涵蓋了花旗集團、摩根大通和高盛集團等國際知名金融機構。

盡管裁員消息令人擔憂，但彭博智能的分析報告也揭示了AI技術對銀行業帶來的積極影響。據預測，到2027年，AI的應用有望使銀行的稅前利潤比預期高出12%至17%，即最多可增加1800億美元（約合當前1.32萬億元人民幣）的收入。這一增長主要得益于生產力的顯著提升。約80%的受訪者預計，生成式AI將在未來三到五年內至少提高5%的生產力和收入。