近日，珍愛網在其官方微博上正式發(fā)表聲明，積極回應近期圍繞其合作商運營問題所引發(fā)的公眾關注。聲明中，珍愛網明確表達了對此類事件的高度警覺，并已迅速啟動全面的內部核查與整改流程。

珍愛網強調，無論是門店關閉還是合作商調整，均屬于企業(yè)正常業(yè)務范圍內的優(yōu)化調整，旨在不斷提升服務質量，確保會員體驗不受影響。公司重申了對客戶的堅定承諾，明確表示將嚴格按照合同條款履行責任，同時加強對服務質量的監(jiān)督，保障每一位會員的權益。

為了更有效地解決會員的各類訴求，珍愛網推出了一項48小時快速響應機制。通過設立24小時客服專線、在線客服平臺以及線下服務站點等多渠道，珍愛網確保會員的需求能夠得到及時響應。會員還可以通過官方App隨時查詢處理進度，享受更加便捷的服務體驗。

珍愛網還宣布，將對現(xiàn)有的服務協(xié)議進行全面升級，新增“服務全程記錄”功能，以進一步提升服務的透明度。同時，公司將加強用戶監(jiān)管體系，成立“用戶監(jiān)督委員會”，邀請媒體代表、法律專家及老會員代表共同參與服務流程的審計工作，確保服務的公正性和誠信度。

回顧過去，珍愛網曾因在2024年央視315晚會上被曝光存在“篩選客戶經濟能力”的行為而引發(fā)爭議。對此，珍愛網迅速作出反應，發(fā)布致歉聲明并成立專項小組，對相關問題進行深入調查并采取了嚴格的整改措施。

今年早些時候，國家市場監(jiān)督管理總局通報了包括珍愛網在內的多起網絡不正當競爭典型案例。其中，珍愛網因通過后臺管理系統(tǒng)自動推送預先編輯的固定模板信息，夸大會員人數(shù)、發(fā)送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。這一事件再次提醒珍愛網及整個行業(yè)，誠信經營、規(guī)范服務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。