近日，中國保險行業(yè)協(xié)會于北京正式揭曉了兩項重要服務(wù)規(guī)范：《機動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》與《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》。

據(jù)協(xié)會介紹，我國保險業(yè)在助力多層次社會保障體系構(gòu)建及服務(wù)實體經(jīng)濟方面成效顯著，但長期以來，行業(yè)內(nèi)部始終缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系顯得尤為迫切，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化手段推動理賠服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

具體來看，《機動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》針對車險理賠服務(wù)的獨特性，全面整合并統(tǒng)一了服務(wù)的基本要求、流程、場景以及投訴處理機制。這一舉措不僅實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，有效保障了客戶的合法權(quán)益，還進一步提升了行業(yè)的整體形象，強化了監(jiān)管力度，對行業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的推動作用。

該規(guī)范通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的車險理賠服務(wù)流程，有效減少了欺詐行為的發(fā)生，維護了市場秩序，切實保障了消費者的利益。同時，規(guī)范化的操作流程和風(fēng)險控制措施也為行業(yè)的穩(wěn)定前行奠定了堅實基礎(chǔ)。

另一方面，《人身保險理賠服務(wù)規(guī)范》則是保險行業(yè)在人身險理賠服務(wù)領(lǐng)域的重要階段性成果，也是我國首個全國性的人身險理賠服務(wù)自律規(guī)范。該規(guī)范通過不斷優(yōu)化理賠流程，提升理賠效率，簡化操作步驟，并充分利用線上化工具，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

該規(guī)范還向社會及廣大消費者公開了保險機構(gòu)人身險理賠的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首次建立了人身險理賠服務(wù)的評價管理體系，為行業(yè)的透明化、規(guī)范化發(fā)展樹立了新的標(biāo)桿。

這兩項服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，標(biāo)志著我國保險行業(yè)在理賠服務(wù)領(lǐng)域邁出了重要的一步，不僅有助于提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，也為消費者提供了更加便捷、高效、透明的理賠服務(wù)體驗。

未來，隨著這兩項服務(wù)規(guī)范的深入實施，相信我國保險行業(yè)將能夠進一步提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的保險保障。