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Gartner:AI將重塑銷售行業(yè),銷售人員需提升人際交往能力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

   時(shí)間:2025-02-13 08:01 來源:ITBEAR作者:楊凌霄

近期,知名市場研究機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于人工智能(AI)對(duì)銷售領(lǐng)域影響的深度報(bào)告。報(bào)告指出,隨著AI技術(shù)的不斷普及,銷售人員的職業(yè)技能、客戶需求響應(yīng)方式及銷售策略都將迎來重大變革。銷售組織需敏銳捕捉AI帶來的新機(jī)遇,同時(shí)積極應(yīng)對(duì)伴隨而來的挑戰(zhàn),靈活調(diào)整策略以適應(yīng)市場的新常態(tài)。

Gartner預(yù)測(cè),AI技術(shù)將促使銷售人員探索多元化的職業(yè)路徑。到2028年,預(yù)計(jì)有10%的銷售人員將利用AI節(jié)省下來的時(shí)間,從事多份職業(yè),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。AI的自動(dòng)化特性大幅減少了手動(dòng)和重復(fù)性任務(wù),為銷售人員釋放了更多寶貴時(shí)間。

一項(xiàng)由Gartner于2024年9月對(duì)全球3496名員工的調(diào)查顯示,41%的受訪銷售人員認(rèn)為,新技術(shù)通過自動(dòng)化手段有效釋放了他們的能力。這一趨勢(shì)要求首席銷售官(CSO)密切關(guān)注,并適時(shí)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制,如調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu),以吸引和留住人才。

報(bào)告還指出,到2029年,25%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)銷售組織將推出專門針對(duì)神經(jīng)多樣性客戶的內(nèi)容和工具。神經(jīng)多樣性客戶約占B2B購買群體的20%,他們對(duì)信息和感官處理有獨(dú)特需求。提供無障礙內(nèi)容將成為吸引這一關(guān)鍵客戶群體的核心策略。

然而,AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用也帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。Gartner預(yù)計(jì),到2028年,約30%的新入職銷售人員可能因過度依賴AI技術(shù),而缺乏關(guān)鍵的社交銷售技能。AI雖能提高分析能力,但也可能削弱銷售人員的社交技能,如有效溝通、關(guān)系建立等。因此,企業(yè)需加大對(duì)人際交往技能的培訓(xùn)投入,包括關(guān)系管理、積極傾聽、同理心和批判性思維等。

Gartner強(qiáng)調(diào),未來銷售成功的關(guān)鍵在于以人為本的銷售方法。在建立信任和維系客戶關(guān)系的過程中,人際關(guān)系的價(jià)值不可替代。CSO需平衡人類行為屬性與技術(shù)進(jìn)步的復(fù)雜性,才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中保持競爭力。

 
 
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